Sebagai usahawan, kita wajib faham setiap kelakuan pengguna atau pelanggan ni.   Kita kena faham apa keseluruhan proses yang difikirkan atau dilakukan pengguna sebelum membeli sesuatu produk/perkhidmatan.  Teori disebalik model-model ni, pelanggan ada beberapa langkah  atau fasa sebelum buat final call untuk membeli sesuatu.

Bila dah faham, kita bantu mereka pada setiap fasa yang terlibat supaya mereka beli produk/perkhidmatan kita.  Kita boleh letakkan diri kita sebagai pelanggan, kaji dan analisa setiap fasa pengguna ini dah seterusnya kemas kini atau improve proses bisnes yang berkaitan.

Apa itu AIDA?

OK mari kita tengok model AIDA ni.  AIDA ni sebenarnya terdiri daripada ATTENTION, INTEREST, DESIRE & ACTION.

Mari kita translate direct je dulu:

• Attention – perhatian
• Interest – minat
• Desire – keinginan
• Action – tindakan

Sekarang kita tengok satu persatu kelakuan pengguna melalui model AIDA ni.  Mula dari bagaimana mereka tertarik perhatian terhadap sesuatu produk dan seterusnya buat belian.

Attention

Kita lihat fasa attention atau perhatian, fasa pertama kelakuan pengguna ni.  Dalam fasa ini, pengguna biasanya akan tertarik perhatian mereka terhadap sesuatu produk yang ditawarkan.  Kesedaran (atau ‘awareness’) terhadap sesuatu produk akan terbina.

Eh pelik pulak bunyi dia macam translate direct.  Cuba reword:

“Masa ni pelanggan mula sedar tentang kewujudan sesuatu produk/perkhidmatan”

Boleh la kan.  Mari kita sambung..

Masa ni jugak mereka mula tahu serba sedikit seperti ciri-ciri, faedah dan kepentingan produk.  Mereka juga mula tahu tentang jenama atau brand yang terlibat.  Mereka dah cari maklumat tambahan tentang produk.

Mereka mungkin tertarik perhatian melalui iklan TV dan surat khabar,  ternampak billboard tepi jalan,  word of mouth, kawan pos di Facebook & Instagram dan sebagainya.

Interest

Model AIDA seterusnya adalah merujuk kepada INTEREST.    Pada masa ni, pengguna bukan sahaja ada maklumat dan pengetahuan terhadap produk, tetapi telah mengambil sikap tertentu (‘develop attitude‘) dan  menunjukkan MINAT terhadap produk.  Fasa ini, mereka juga dah ada informasi tentang beberapa pilihan yang ada.

Desire

Next, adalah DESIRE iaitu KEINGINAN.  Sebelum ni minat je.  Tapi kali ni dah teringin pulak.   Dah boleh imagine mereka dah dapatkan dan guna produk tersebut.  Hati dah berbunga-bunga nak beli.  Tak sabar dah ni!

Action

Ha yang ni last.  ACTION atau TINDAKAN.  Masa ni lah pengguna akan terus buat tindakan.  Pegi ke kedai dan beli.  Pergi buka Shopee atau Lazada dan buat pembelian.  Atau hubungi penjual untuk proses nego dan beli.  Dah klik link wasap. Dah belii.

Apa kita nak buat dengan AIDA ni?

Macam yang kita dah sentuh serba sedikit tadi, kita boleh gunakan model AIDA ni untuk bantu pengguna tahu tentang produk/perkhidmatan kita ni.    Kita tarik perhatian mereka tentang produk kita.  Kemudian kita kenalah buat mereka minat dan teringin nak memiliki apa yang kita tawarkan.  Lepas tu bantu mereka buat tindakan dan beli!

Kita juga boleh buat analisis tentang keseluruhan perjalan bisnes kita yang bersangkutan dengan behavior pengguna ni.  Kita lihat keseluruhan proses, adakan mana yang tiada.  Juga boleh kemas kini atau update agar dapat bantu pengguna dalam setiap fasa.

Nak buat iklan? Juga boleh gunakan model AIDA sebagai teknik copywriting.  Tarik perhatian dengan headline yang menarik, berikan maklumat secukupnya untuk develop interest pengguna.  Berikan benefit produk dan highlight kelebihan berbanding produk yang lain untuk naikkan keinginan.  Lepas tu suruh mereka beli atau hubungi kita dengan berikan link wasap untuk close sale.  Script close sale kita juga boleh gunakan teknik yang sama.  Jgn lupa letakkan scarcity seperti unit & tawaran dengan tempoh terhad!

OK nanti kita sambung lagi tentang AIDA ni ya.  Semoga bertemu lagi dalam posting yang lain dan selamat maju jaya!

The post Model AIDA usahawan wajib tahu & faham appeared first on Gerbang Bisnes.

Ada banyak cara & ada banyak mobile app boleh kita guna. Tapi dalam posting ni kita akan guna mobile app AirDroid & AirMirror untuk tujuan ini.

Apa AirDroid ni?

AirDroid ni kita boleh transfer file dari Android ke PC dan sebaliknya.  Sebenarnya bukan Android je.. iPhone pun boleh.  Cara pasang dan guna dia  lebih kurang je.

Selain dari transfer file, kita boleh control Android ni remotely dari komputer.

Yang penting sekali, kita boleh pasang app AirMirror untuk kita mirror android kita ke PC.  Jadi masa kita nak project presentation kita guna Microsoft PowerPoint, kita boleh switch je untuk display screen Android tanpa cabut-cabut dan tukar cable.

Apa perlu kita buat untuk Mirror Android ke PC?

Pertama sekali kita kena enable USB debugging pada Android. Untuk enable feature ni:

1) Sambung Android ke PC guna cable USB & Bukak Android kita tu..

2) Pi buka Settings -> About Phone

3) Tap kat “Build Number” 5 atau 7 kali.. (Ada yang 5 kali, ada yang 7 kali) sampai dia tulis developer mode enable

Lepas tu pi balik Settings -> Developer options dan enable/turn on USB Debugging

Dalam contoh ni , kita guna  Huawei P9+.  Kalu brand smartphone lain, mungkin lain sikit. Kena check brand masing-masing macamana nak enable kan feature ni:

https://www.syncios.com/android/how-to-debug-xiaomi-redmi-phone.html
https://www.verizonwireless.com/support/knowledge-base-175517

Register kat AirDroid

Langkah kedua, pi buka laman web https://web.airdroid.com dan register.  Ni contoh dia.. Kita guna Chrome ya.

1) Layar laman web AirDroid ni untuk register

2) Untuk mudahkan kerja kita guna la account Google kita.  Gunakan id dan password Gmail kita tu.

3) Isi je apa dia mintak untuk 2-step verification.

4) Tekan Get Started tu..

5) Tekan verify now.  Klik Email not verified. Verify now>>.  Check email dan masukkan verification code yang dapat melalui email.

Kalau dah settle verify kat email ni dia tulis macam ni…

Install AirDroid dan AirMirror di Telefon Pintar

Ikut step yang dipaparkan kat PC ni.. cari kat Google Play AirDroid dan AirMirror dan login kedua-dua app ni guna akaun Google yang kita guna untuk register tadi.

Cara nak connect dan Mirror Android ke PC

Sekarang kita dah buat akaun dan install AirDroid & AirMirror ni.. So next time nak guna:

1) Kita pi laman web AirDroid macam biasa: https://web.airdroid.com

2) Sign in with G+ tu dan dia akan connect ke Android kita

Check di Android dan tap Allow Access dan AirDroid akan berjaya connect :

3) Sekarang kita nak Mirror Android ke PC.  Klik di PC ikon AirMirror tu.  Kalau belum install, kita akan install sebagai Chrome extension.  Kemudian dia minta device Authorisation.

Select device kita kat screen PC ni.  Kalau tak keluar tu check USB cable kita dan check balik USB debugging kita dan enable ke belum.

Check Android  dan tick Allow all access from this computer dan Tap Allow USB Debugging. 

Sekarang kita dah berjaya mirror Android ke PC:

Ni contoh kalau kita nak display Facebook kita dah set dia full screen:

Contoh kat atas ni, kita boleh tengok facebook page DAFTARTRADEMARK,    di screen PC atau laptop kita.

Sekarang kita boleh nak display ke projector macam biasa tanpa ada cable tambahan.

Dah settle ni kita boleh je cabut cable USB ni dan present guna telefon pintar kita sambil jalan-jalan seperti pro 

Selamat mencuba dan selamat maju jaya!

The post Mirror Android ke PC dan Buat Presentation Nampak Pro appeared first on Gerbang Bisnes.

Bidang Tugas Pengurusan Kewangan

• Bookkeeper – menyusun rekod dan dokumen seperti jumlah jam bekerja, invois, data dari sales register atau sistem POS dan lain-lain;
• Accountant – Mereka bentuk (design) dan memantau pengumpulan data dan sumber dokumen (source documents), meringkaskan maklumat kewangan dalam penyata kewangan, membina laporan kepada pengurusan, membuat kordinasi / penyelarasan budget, mengumpul maklumat bagi tujuan cukai dan laporan kepada pihak berkuasa berkaitan (contoh: SSM).  Accountant biasanya akan report kepada controller;
• Controller – biasanya kalau syarikat besar dipanggil Chief Accounting Officer / Chief Financial Officer;  Boss akauntant la ni kan..
• F&B controller – membina operating & controls reports – penerimaan produk, penyimpanan, pengurusan inventori bagi penyediaan makanan dan lain-lain;
• Internal auditor – menilai kecekapan / effectiveness sistem pengurusan kewangan.  Buat audit la senang cerita; dan
• External accountant & external auditor – pihak luar yang boleh memberikan penilaian/pengauditan dan opinion bebas kepada operasi dan kewangan kedai makan dan restoran kita.

The post Pengurusan Kewangan Kedai Makan dan Restoran #3 – Bidang Tugas Pengurusan Kewangan appeared first on Gerbang Bisnes.

Apa tu ‘Model Bisnes‘ ?

Buku ni cakap:

“A business model describes the rationale of how an organization creates, delivers, and captures value.”

Kata kunci:

Bina, Sampaikan & Menambat Nilai.

Business Model Generation, Alexander Osterwalder & Yves Pigneur, et. al., John Wiley & Sons, Inc. halaman 14.  Penulis bersama dengan 470 BMC practitioners di seluruh dunia.

Mari kita tengok contoh mudah model bisnes untuk lebih senang nak faham.

Contoh Model Bisnes

Kita bayangkan kita berada disebatang jalan di pinggir bandar waktu tengah hari.  Panas. Dahaga.  Agak banyak kenderaan lalu lalang.

Di tepi jalan kita nampak ada satu dua gerai jual nasi goreng ayam berempah dan pisang goreng.

Kemudian, pemandu dan penumpang kenderaan lalu-lalang ni mungkin berasa panas dan dahaga sama macam kita.  Ini adalah prospek.  Kemungkinkan besar boleh jadi pelanggan.    Sebagai usahawan tentulah kita nampak peluang bisnes di sini. Kita boleh sediakan teh ais mantap sedap kepada mereka!

Berbalik kepada model bisnes kita boleh jelaskan macam ni:

1. Bina atau cipta nilai.  Kita sediakan teh ais mantap sedap  sebagai nilai.  
2. Sampaikan nilai.  Jadi macam mana kita nak sampaikan nilai kepada pelanggan? Tentulah kita setup gerai di tepi jalan ni.  Sediakan teh ais dan jual secara terus di gerai kepada pelanggan.
3. Tambat nilai.  Capture Value ni nak translate jadi tawan atau tangkap nilai pelik pulak kan bunyi dia :-D.  Apa kata kita guna tambat? So apa yang kita tambat.. Kita dapat wang tunai sebagai tukaran kepada teh ais yang kita sediakan.

Jadi macam mana kita nak terangkan model bisnes kita ni? Ok lebih kurang macam ni…

“Gerai Teh Ais Mantap ini menyediakan teh ais sedap  kepada pelanggan di tepi jalan.  Pelanggan yang datang akan menerima teh ais sedap dan membayarnya secara tunai”

Konsep Model Bisnes

Konsep model bisnes yang diterangkan di atas agak simplified.  Jadi Business Model Canvas atau BMC diperkenalkan.

Tujuan:  Memudahkan kefahaman – merujuk kepada konsep yang sama, single point of referrence.   So kalau nak berbincang, merujuk kepada benda yang sama.

Ciri-ciri konsep Model Bisnes: Mudah (simple), relevan, senang difahami, tetapi tak terlalu oversimplified bagaimana organisasi bisnes berfungsi – macam kompleks juga sebenarnya

Kenapa nak guna Business Model Canvas ni?

Konsep ini  dah diuji dan diguna pakai oleh IBM, Ericsson, Deloitte dan banyak lagi organisasi di luar sana.  Kalau nak tau, revenue IBM, USD$ 22.1 bilion (2015) & Deloitte pulak USD$36.8 bilion (2016).

Tak ke rugi kalau kita tak guna!

BMC Bahasa Melayu

Kita tulis posting BMC bahasa melayu untuk memudahkan untuk semua faham akan kepentingan membangunkan model perniagaan dengan alat ni.  Zaman sekarang buka perniagaan tidak lagi dengan ada modal RM sahaja.  Tapi perlu banyak ilmu perniagaan.  Salah satunya adalah tentang model perniagaan.

Zaman buka kedai dan harap orang datang tanpa buat apa-apa dah berlalu.  Zaman kedai makan, sediakan makanan yang tersedap juga tak ada orang datang kalau orang tak tahu kewujudannya.  Adalah orang datang.  Tapi tak seramai yang kita mahukan.  Kan?

The Business Model Canvas

BMC ada sembilan (9) building blocks.  Setiap blok adalah berkait rapat antara satu sama lain.  Mari kita tengok blok-blok dalam artikel BMC bahasa melayu ni:

“A shared language for describing, visualizing, assessing and changing business model”

Mari kita tengok satu-persatu BMC blok dalam posting BMC bahasa melayu ni.  Boleh klik setiap satu pautan untuk keterangan lebih jelas bagi setiap blok.

1. Customer Segments (Segmen Pelanggan)

Organisasi menawarkan produk/perkhidmatan kepada satu atau lebih segmen pelanggan.

Segmen pelanggan merujuk kepada kumpulan pelanggan yang akan kita sasarkan. Setiap perniagaan perlu mengenal pasti siapa pelanggan utama dan bagaimana mereka boleh dibahagikan kepada segmen-segmen yang berbeza berdasarkan keperluan, tingkah laku, atau ciri-ciri tertentu.

Artikel lengkap mengenai segmen pelanggan di sini.

2. Value Propositions (Tawaran / Cadangan Nilai)  

Menyelesaikan masalah pelanggan atau memberi nilai tambah. Direct translate – Tawaran nilai atau Cadangan Nilai.  

Cadangan nilai adalah sebab mengapa pelanggan memilih produk atau perkhidmatan kita berbanding pesaing. Ia merangkumi manfaat unik yang ditawarkan oleh perniagaan, sama ada dari segi kualiti, harga, inovasi, atau kemudahan.

Rujuk  artikel lebih mendalam tentang tawaran atau cadangan nilai di sini.

3. Channels (Saluran)

Tawaran nilai disampaikan kepada pelanggan melalui kaedah komunikasi, pengedaran (distribution), dan saluran jualan (sales channel).

Saluran merujuk kepada bagaimana produk atau perkhidmatan dihantar kepada pelanggan. Ini termasuk saluran pengedaran, komunikasi, dan jualan. Penting untuk mengenal pasti saluran yang paling berkesan untuk mencapai segmen pelanggan.  Artikel lebih mendalam tentang channel di sini.

4. Customer Relationships (Hubungan Pelanggan)

Hubungan dengan pelanggan dibina dan dikekalkan kepada setiap segmen pelanggan.

Ia adalah bagaimana syarikat berinteraksi dengan pelanggan, dari prospek hingga pembelian, dan seterusnya. Hubungan ini boleh bersifat peribadi, automatik, atau komuniti, bergantung pada jenis perniagaan dan keperluan pelanggan.  Klik sini untuk posting lebih mendalam tentang hubungan pelanggan.

5. Revenue Streams  (Aliran Pendapatan)

Aliran pendapatan hasil dari kejayaan tawaran cadangan nilai kepada pelanggan.

Aliran pendapatan merujuk kepada cara syarikat menghasilkan wang daripada setiap segmen pelanggan. Ini boleh datang daripada penjualan produk, langganan, yuran perkhidmatan, atau kaedah monetisasi lain.

Klik sini untuk artikel revenue streams.

6. Key Resources  (Sumber Utama)

Sumber yang diperlukan untuk menawarkan dan menyampaikan perkara-perkara berkaitan building blocks 1-5 di atas… (ayat ini bersambung ke blok ke 7 di bawah).

Sumber utama adalah aset penting yang diperlukan untuk menjalankan dan menyokong perniagaan. Ini termasuk sumber fizikal, intelektual, manusia, dan kewangan.

Nak tahu lebih lanjut tentang sumbar utama? Klik sini -> BMC Key Resources.

7. Key Activities (Aktiviti Utama)

 … dengan melaksanakan berberapa aktiviti utama dalam bisnes.

Aktiviti utama adalah tindakan yang perlu dilakukan untuk menyampaikan cadangan nilai, menjangkau pelanggan, dan menjana pendapatan. Ini boleh melibatkan pengeluaran, pemasaran, penyelidikan dan pembangunan, atau logistik.

Artikel lanjut key activities:  Klik sini.

8. Key Partnerships (Rakan Kongsi Utama)

Sesetengah aktiviti boleh dilaksanakan atau diperolehi (acquired) melalui pihak ke-tiga (proses outsource).

Rakan kongsi utama adalah pihak ketiga yang membantu syarikat untuk mencapai matlamat. Ini boleh merangkumi pembekal, penyedia perkhidmatan, atau rakan kongsi strategik.

Mari kita ulas lebih lanjut tentang key partnerships di sini.

9. Cost Structure  (Struktur Kos)

 Elemen bisnes model di atas akan menentukan struktur kos yang diperlukan.

Struktur kos merujuk kepada semua kos yang terlibat dalam menjalankan perniagaan. Ini termasuk kos tetap, kos berubah, kos operasi, dan lain-lain. Mengetahui struktur kos adalah penting untuk memastikan kelangsungan perniagaan.

Teruskan membaca lebih mendalam tentang cost structure di sini.

Template BMC

OK ni template dalam format Microsoft Powerpoint yang boleh kita gunakan nanti.  Boleh edit untuk isi maklumat bagi setiap blok.  Boleh guna juga lukis di white board dan gunakan sticky notes bagi tujuan membangunkan model bisnes dengan menggunakan BMC.  Guna white board ni lagi mudah dan berkesan kalau kita nak bangunkan atau analisis model bisnes secara berkumpulan.

• BMC Template 1
• BMC Template 2

Kesimpulan

Business Model Canvas adalah alat yang sangat berguna untuk mana-mana perniagaan yang ingin membangunkan dan mengoptimumkan model perniagaan. Dengan memecahkan perniagaan kepada sembilan blok yang saling berkaitan, BMC membantu kita faham bagaimana setiap blok berfungsi bersama untuk menghasilkan nilai bagi pelanggan dan menjana keuntungan bisnes. Apabila digunakan dengan betul, BMC dapat membantu mengenal pasti peluang, cabaran, dan strategi untuk memajukan perniagaan kita ke tahap yang lebih tinggi.

Sekian untuk hari ini.  Nanti kita sambung baca buku ni dan update blog ni bagi setiap satu building blocks Business Model Canvas (‘BMC’) ini.  Dapat sesuatu? SHARE untuk lebih ramai dapat manafaat. Terima kasih!

Kredit gambar: Image by freepik 

Update:

Update #1:  Boleh klik link setiap satu di atas untuk perbincangan lanjut bagi setiap blok.  Selamat membaca BMC bahasa melayu ni ya..

Update #2:  Boleh klik pautan ini untuk pelbagai contoh analisis model perniagaan dengan menggunakan Business Model Canvas.  Kita cuba untuk buat analisis sebanyak mungkin tentang BMC syarikat atau perniagaan terkenal: Contoh BMC Lengkap – 101 Contoh Model Bisnes dengan BMC.

PENAFIAN: Kandungan yang diterbitkan di blog ini adalah untuk tujuan maklumat dan pembelajaran sahaja serta mewakili pendapat peribadi dan analisis penulis. Ia tidak mewakili maklumat rasmi daripada syarikat yang terlibat dalam artikel ini (jika ada). Maklumat yang dikemukakan adalah berdasarkan sumber terhad, seperti laman web dan beberapa artikel berkaitan. Walaupun segala usaha dilakukan untuk memastikan ketepatan maklumat, penulis dan blog tidak memberikan sebarang jaminan atau kepastian mengenai kelengkapan, kebolehpercayaan, atau ketepatan maklumat. Pembaca dinasihatkan untuk menjalankan penyelidikan sendiri dan mendapatkan nasihat profesional sebelum membuat sebarang keputusan berdasarkan kandungan yang disediakan. Blog dan penulis tidak bertanggungjawab terhadap tindakan yang diambil akibat daripada kebergantungan pada maklumat yang disampaikan.

The post Business Model Canvas: BMC Bahasa Melayu appeared first on Gerbang Bisnes.

Apa itu pengurusan kewangan? Raymond S. Smidgall (et. al.) dalam buku “Restaurant Financial Basics” kata:

“The process of organizing, analyzing, interpreting, recording, summarizing, and reporting financial information in ways that are meaningful for owners, managers, and other internal users and for lenders, and for other external users.  Also referred to as accounting”

Kata kunci pengurusan kewangan atau accounting – menyusun, menganalisa, mentafsir, merekod, membuat ringkasan, dan melapor maklumat kewangan.  Ia juga bermakna – Perakaunan.

Pengurusan Kewangan Kedai Makan dan Restoran

Bagi pengurusan kewangan kedai makan dan restoran, pengurus restoran menggunakan maklumat kewangan untuk mengurus aktiviti berkaitan operasi seharian.  Ia berkait rapat dengan pendapatan dan keuntungan yang diperolehi serta apa dibelanjakan seharian.  Duit keluar dan masuk.

Maklumat kewangan perlu disusun dan meaningful.  Analisis dan interpretasi maklumat ini sangat penting.  Kerana itulah ia perlu direkod, diringkas (summarized) dan dilapor kepada yang memerlukan.  Contohnya, tuan punya kedai makan bagi mengetahui economic health kedai makan dan restoran.

Pengurusan Kewangan vs Bookkeeping

Bookkeeping – kerja-kerja menganalisis dan merekod transaksi kewangan yang spesifik seperti jualan (sales), collection of revenue dan senarai gaji (payroll).  Data-data dari proses bookkeeping kemudian diringkaskan oleh akauntan untuk ditafsir oleh pihak pengurusan.

The post Pengurusan Kewangan Kedai Makan dan Restoran #2 – Apa itu Pengurusan Kewangan? appeared first on Gerbang Bisnes.

Penting untuk siapa?

• Tetamu/Pelanggan (guests) – kita boleh pantau kos terlibat untuk melayan pelanggan bagi memastikan kedai makan dan restoran dapat keuntungan.  Memahami kedudukan kewangan kedai makan boleh bantu kita buat perancangan terhadap aspek kepuasan pelanggan;
• Pekerja (employees) – kita perlu sediakan kos-kos yang terlibat dengan pekerja seperti gaji, cukai, KWSP, SOCSO dan benefit yang mereka perlu dapat (seperti faedah kesihatan);
• Pembekal/Vendor – kita perlu yakinkan mereka tentang credit-worthiness organisasi bisnes yang dijalankan.  Buat mereka percaya!
• Owner/Investor – ini lagi penting apatah lagi jika kita sebagai tuan punya kedai atau pelabur.  Maklumat kewangan perlu tepat dan boleh kita perolehi dalam masa yang diperlukan.  Kita perlu tahu keseluruhan keadaan kewangan organisasi bisnes bagi tujuan pemantauan dan membuat keputusan.  Laporan kewangan diperlukan bagi diserahkan kepada pihak berkaitan (berkaitan SSM, kastam dan LHDN) dan juga bank bagi tujuan membuat pinjaman; dan
• Agensi kerajaan – OK kita ada undang-undang berkaitan.  Sediakan laporan kewangan sewajarnya.

Akauntan kan ada?

Untuk apa pengurusan kewangan?

• Tahu maklumat yang berkaitan bagi kawalan (control) kedai makan bagi jangka masa pendek dan panjang;
• Faham tentang laporan kewangan yang disediakan;
• Memperbetulkan keadaan tertentu untuk merperbaiki keuntungan kedai makan; dan
• Membuat keputusan melalui potensi atau impak yang boleh berlaku terhadap  bisnes berdasarkan laporan kewangan.

Macamana kita nak tahu pasal benda ni?

The post Pengurusan Kewangan Kedai Makan dan Restoran #1 – Pengenalan appeared first on Gerbang Bisnes.