BMC AirAsia X ini akan membincangkan tentang model bisnes Syarikat ini dengan menggunakan kerangka Business Model Canvas.  Lihat juga BMC Air Asia yang kita telah bincangkan sebelum ini.

Latar Belakang

AirAsia X ialah syarikat penerbangan tambang rendah jarak jauh yang berpusat di Malaysia. Ia merupakan anak syarikat kepada AirAsia, sebuah syarikat penerbangan tambang rendah yang terkenal di Asia Tenggara. AirAsia X ditubuhkan untuk memenuhi permintaan perjalanan jarak jauh dengan tambang yang lebih rendah.

Sejarah

• 2007: AirAsia X ditubuhkan dan memulakan operasi pertamanya pada 2 November 2007 dengan penerbangan dari Kuala Lumpur ke Gold Coast, Australia.
• 2008-2009: Menambah destinasi baru termasuk Hangzhou, China dan London, UK. Ini menunjukkan kemampuan AirAsia X untuk bersaing dalam pasaran penerbangan jarak jauh.
• 2013: AirAsia X disenaraikan di Bursa Malaysia.
• 2014-2016: Menghadapi cabaran kewangan dan melakukan penyusunan semula untuk menstabilkan operasi.
• 2020: Terjejas teruk oleh pandemik COVID-19 yang menyebabkan pengurangan penerbangan secara besar-besaran.

Analisis Menggunakan Business Model Canvas (BMC)

Business Model Canvas (BMC) adalah alat yang digunakan untuk menggambarkan, menilai, dan mengubah model perniagaan. Ia terdiri daripada sembilan blok utama:

1. Segmen Pelanggan (Customer Segments)

Kumpulan orang atau organisasi yang disasarkan oleh perniagaan.  Contoh segmen pelanggan BMC AirAsia X:

• Pelancong Bajet: Individu yang mencari penerbangan mampu milik untuk melancong ke destinasi jarak jauh. Mereka biasanya sensitif terhadap harga dan mencari tawaran terbaik.
• Pelancong Perniagaan: Profesional yang perlu melakukan perjalanan perniagaan dan lebih mementingkan penjimatan kos penerbangan agar bajet syarikat dapat dioptimumkan. Mereka mungkin memerlukan fleksibiliti dalam tempahan dan perubahan jadual.
• Komuniti Ekspatriat: Warga asing yang tinggal di negara lain dan sering kembali ke negara asal mereka untuk bercuti atau melawat keluarga. Mereka memerlukan penerbangan yang berpatutan untuk kekerapan perjalanan yang tinggi.

2. Tawaran Nilai (Value Propositions)

Nilai unik yang ditawarkan oleh perniagaan kepada pelanggan:

• Tambang Rendah: AirAsia X menawarkan tiket penerbangan dengan harga yang lebih rendah berbanding syarikat penerbangan konvensional, membolehkan lebih ramai orang mampu melancong ke luar negara.
• Fleksibiliti Tempahan: Menyediakan pilihan tempahan yang fleksibel, seperti pilihan untuk menambah bagasi atau makanan dalam penerbangan, serta pilihan tempat duduk yang berbeza untuk menyesuaikan keperluan dan bajet pelanggan.
• Pengalaman Dalam Penerbangan: Walaupun tambang rendah, AirAsia X menawarkan perkhidmatan yang memadai dalam penerbangan seperti hiburan dalam penerbangan, makanan dan minuman yang boleh dibeli, dan tempat duduk premium dengan ruang kaki tambahan.

3. Saluran (Channels)

Cara perniagaan berkomunikasi dan menyampaikan tawaran nilai kepada segmen pelanggan:

• Laman Web dan Aplikasi Mudah Alih: Pelanggan boleh membuat tempahan dan menguruskan penerbangan mereka melalui laman web rasmi atau aplikasi mudah alih AirAsia X, yang menawarkan kemudahan dan aksesibiliti.
• Agen Pelancongan: Bekerjasama dengan agen pelancongan untuk mencapai pasaran yang lebih luas dan membantu pelanggan yang mungkin memerlukan bantuan untuk membuat tempahan.
• Media Sosial dan Iklan Digital: Menggunakan platform seperti Facebook, Instagram, dan Google Ads untuk mempromosikan tawaran dan promosi khas, serta berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung.

4. Hubungan Pelanggan (Customer Relationships)

Jenis hubungan yang dibina oleh perniagaan dengan segmen pelanggan:

• Program Kesetiaan: AirAsia X menawarkan program AirAsia BIG, di mana pelanggan boleh mengumpul mata ganjaran setiap kali mereka terbang dan menebusnya untuk diskaun atau penerbangan percuma.
• Sokongan Pelanggan Dalam Talian: Memberi sokongan melalui pusat panggilan, live chat, dan e-mel untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan atau isu yang dihadapi.
• Engagement di Media Sosial: Aktif berinteraksi dengan pelanggan di platform media sosial, menjawab soalan, menangani aduan, dan berkongsi maklumat terkini serta promosi.

5. Aliran Pendapatan (Revenue Streams)

Aliran wang tunai yang diperoleh perniagaan dari segmen pelanggan. Mari kita lihat reveneu streams BMC AirAsia X ini:

• Jualan Tiket Penerbangan: Pendapatan utama datang daripada penjualan tiket penerbangan jarak jauh.
• Perkhidmatan Tambahan: Menjana pendapatan melalui perkhidmatan tambahan seperti bayaran untuk bagasi tambahan, pilihan tempat duduk premium, makanan dan minuman dalam penerbangan, serta hiburan dalam penerbangan.
• Penajaan dan Iklan: Menawarkan ruang iklan di dalam pesawat, laman web, dan aplikasi mereka untuk jenama lain yang ingin menargetkan pelanggan AirAsia X.

6. BMC AirAsia X – Sumber Utama (Key Resources) 

Aset penting yang diperlukan untuk membuat perniagaan berfungsi.

• • Pesawat: Armada pesawat jarak jauh seperti Airbus A330 yang digunakan untuk penerbangan antarabangsa.
  • Teknologi: Sistem tempahan dalam talian dan aplikasi mudah alih yang membolehkan pelanggan membuat tempahan dan menguruskan perjalanan mereka dengan mudah.
  • Kakitangan: Juruterbang, kru kabin, dan kakitangan sokongan yang terlatih dan berpengalaman untuk memastikan operasi penerbangan yang selamat dan cekap.
  • Hak Pendaratan: Slot pendaratan di lapangan terbang utama di seluruh dunia yang membolehkan mereka mengendalikan penerbangan ke destinasi yang diinginkan.

7. Aktiviti Utama (Key Activities)

Aktiviti penting yang perlu dilakukan oleh perniagaan untuk menyampaikan tawaran nilai.

• • Operasi Penerbangan: Pengurusan dan pelaksanaan penerbangan termasuk perancangan jadual, pengendalian pesawat, dan pemantauan keselamatan penerbangan.
  • Penyelenggaraan Pesawat: Penyelenggaraan dan pembaikan pesawat untuk memastikan ia dalam keadaan baik dan selamat untuk terbang.
  • Pemasaran dan Promosi: Aktiviti pemasaran untuk mempromosikan penerbangan dan tawaran khas, serta meningkatkan kesedaran jenama.
  • Pengurusan Rantaian Bekalan: Menguruskan bekalan makanan, minuman, dan barangan lain yang diperlukan dalam penerbangan.

8. Rakan Kongsi Utama (Key Partnerships)

Rangkaian pembekal dan rakan kongsi yang membantu perniagaan.

• Pembekal Makanan: Syarikat yang menyediakan makanan dan minuman untuk dijual dalam penerbangan.
• Pengurusan Lapangan Terbang: Bekerjasama dengan syarikat pengurusan lapangan terbang untuk memastikan operasi penerbangan berjalan lancar.
• Syarikat Minyak: Pembekal bahan bakar untuk pesawat.
• Agensi Pelancongan: Rakan kongsi yang membantu mempromosikan dan menjual tiket penerbangan kepada pelanggan.

9. Struktur Kos (Cost Structure)

Semua kos yang terlibat dalam menjalankan perniagaan.

• • Pembelian atau Penyewaan Pesawat: Kos untuk membeli atau menyewa pesawat yang digunakan untuk penerbangan.
  • Kos Bahan Bakar: Perbelanjaan untuk bahan bakar pesawat yang merupakan salah satu kos operasi terbesar.
  • Penyelenggaraan dan Pembaikan: Kos untuk memastikan pesawat sentiasa dalam keadaan baik dan selamat untuk terbang.
  • Gaji Kakitangan: Bayaran kepada juruterbang, kru kabin, dan kakitangan sokongan.
  • Pemasaran: Kos yang terlibat dalam aktiviti pemasaran dan promosi untuk menarik pelanggan.

Kesimpulan

Dengan analisis yang lebih terperinci menggunakan Business Model Canvas (BMC), kita dapat melihat bagaimana setiap blok memainkan peranan penting dalam membentuk model perniagaan AirAsia X. Ini termasuk bagaimana mereka menyasarkan segmen pelanggan tertentu, menawarkan nilai yang unik, menguruskan sumber utama dan rakan kongsi, serta menguruskan struktur kos untuk memastikan perniagaan mereka berjaya dan berdaya saing dalam pasaran penerbangan jarak jauh.

Nak tahu contoh-contoh lain penggunaan BMC? Semak artikel 101 Contoh BMC.

PENAFIAN: Kandungan yang diterbitkan di blog ini adalah untuk tujuan maklumat dan pembelajaran sahaja serta mewakili pendapat peribadi dan analisis penulis. Ia tidak mewakili maklumat rasmi daripada syarikat yang terlibat dalam artikel ini (jika ada). Maklumat yang dikemukakan adalah berdasarkan sumber terhad, seperti laman web dan beberapa artikel berkaitan. Walaupun segala usaha dilakukan untuk memastikan ketepatan maklumat, penulis dan blog tidak memberikan sebarang jaminan atau kepastian mengenai kelengkapan, kebolehpercayaan, atau ketepatan maklumat. Pembaca dinasihatkan untuk menjalankan penyelidikan sendiri dan mendapatkan nasihat profesional sebelum membuat sebarang keputusan berdasarkan kandungan yang disediakan. Blog dan penulis tidak bertanggungjawab terhadap tindakan yang diambil akibat daripada kebergantungan pada maklumat yang disampaikan.