Mari hadam BMC AirAsia.  Bagaimana model bisnes AirAsia dianalisis dengan menggunakan Business Model Canvas.

Latar Belakang dan Sejarah AirAsia

AirAsia adalah sebuah syarikat penerbangan kos rendah yang berpangkalan di Malaysia. Ditubuhkan pada tahun 1993 dan mula beroperasi pada tahun 1996, AirAsia asalnya dimiliki oleh DRB-HICOM, sebuah konglomerat kerajaan Malaysia.

Namun, pada tahun 2001, Tony Fernandes, seorang usahawan yang juga seorang bekas eksekutif Warner Music Group, mengambil alih syarikat ini yang ketika itu sedang mengalami kerugian. Dengan pembelian simbolik berjumlah 1 ringgit Malaysia dan menanggung hutang syarikat, Tony Fernandes berjaya mengubah AirAsia menjadi syarikat penerbangan kos rendah yang berjaya dan terkenal di seluruh dunia.

Sejarah Kejayaan

Sejak pengambilalihan oleh Tony Fernandes, AirAsia telah mengalami pertumbuhan pesat. Dengan slogan “Now Everyone Can Fly” , AirAsia menawarkan tambang penerbangan yang sangat rendah dengan matlamat membuat penerbangan mampu milik bagi semua golongan masyarakat. Syarikat ini telah memperkenalkan model perniagaan kos rendah yang berjaya, mirip dengan Southwest Airlines di Amerika Syarikat, dan memperluaskan operasinya ke seluruh Asia.

AirAsia telah memenangi banyak anugerah termasuk Anugerah Syarikat Penerbangan Kos Rendah Terbaik Dunia dari Skytrax. Selain itu, syarikat ini juga telah melancarkan anak syarikat seperti Thai AirAsia, Indonesia AirAsia, AirAsia India, dan AirAsia X, yang menawarkan penerbangan jarak jauh.

Analisis Model Perniagaan Canvas BMCAirAsia

Business Model Canvas – BMC adalah alat yang digunakan untuk menggambarkan, menganalisis, dan merancang model perniagaan. BMC terdiri daripada sembilan blok yang menggambarkan pelbagai aspek utama perniagaan. Berikut adalah analisis lengkap BMC AirAsia:

1. Segmen Pelanggan (Customer Segments)

   • Pelanggan Utama: Pelanggan utama dalam analisis BMC AirAsia adalah penumpang yang mencari penerbangan kos rendah. Ini termasuk pelancong yang ingin menjimatkan wang ketika melancong, pekerja migran yang kerap pulang ke kampung halaman, serta anak muda yang gemar melancong. AirAsia menawarkan tambang yang lebih rendah berbanding syarikat penerbangan lain, menjadikannya pilihan utama bagi mereka yang mempunyai bajet terhad.
   • Pelanggan Tambahan: Selain penumpang kos rendah, AirAsia juga menarik minat pelancong perniagaan yang mencari tambang rendah untuk perjalanan kerja, pelajar yang sering melancong untuk tujuan pendidikan atau aktiviti lain, serta keluarga yang ingin bercuti dengan kos lebih rendah. Syarikat ini menawarkan fleksibiliti dan pilihan yang sesuai untuk pelbagai jenis penumpang.
   • Contoh: AirAsia menarik minat pelancong yang ingin menjimatkan kos perjalanan, pelajar yang melancong untuk tujuan pendidikan, dan keluarga yang ingin bercuti dengan bajet rendah. Sebagai contoh, seorang pelancong backpacker mungkin memilih AirAsia kerana tambang rendah yang membolehkan mereka melancong ke lebih banyak destinasi tanpa membebankan bajet.

2. Cadangan Nilai (Value Propositions)

   • Harga Rendah: Cadangan nilai utama AirAsia adalah tambang penerbangan rendah. Dengan mengurangkan kos operasi dan menawarkan perkhidmatan asas, AirAsia dapat menyediakan tiket penerbangan dengan harga yang jauh lebih rendah berbanding syarikat penerbangan tradisional. Ini menjadi pilihan menarik bagi pelanggan yang ingin berjimat.
   • Akses Mudah: AirAsia menyediakan akses mudah ke pelbagai destinasi di seluruh Asia dan seterusnya tempat-tempat lain. Dengan rangkaian penerbangan yang luas, pelanggan boleh memilih dari banyak destinasi menarik dengan mudah. Ini termasuk bandar-bandar besar, destinasi pelancongan popular, dan tempat-tempat yang kurang dikenali.
   • Pilihan Tambahan: AirAsia memberi pilihan kepada pelanggan untuk menambah perkhidmatan tambahan seperti makanan dalam penerbangan, bagasi tambahan, dan tempat duduk premium hot seat. Ini memberi fleksibiliti kepada pelanggan untuk menyesuaikan pengalaman penerbangan mereka mengikut keperluan dan bajet.
   • Contoh: AirAsia sering adakan promosi tambang murah seperti “Big Sale” yang menawarkan tiket penerbangan dengan harga yang sangat rendah. Sebagai contoh, pelanggan boleh mendapat tiket penerbangan dari Kuala Lumpur ke Bali dengan harga serendah RM50 semasa promosi berlangsung.

3. Saluran (Channels)

   • Tempahan Dalam Talian: Saluran utama AirAsia adalah platform tempahan dalam talian melalui laman web rasmi dan aplikasi mudah alih. Ini membolehkan pelanggan membuat tempahan dengan mudah dan cepat, serta mengurus perjalanan dengan lebih efisien. Platform ini juga menyediakan pelbagai maklumat dan perkhidmatan tambahan untuk memudahkan pelanggan.
   • Agensi Pelancongan: AirAsia juga bekerjasama dengan agensi pelancongan untuk menjual tiket penerbangan. Ini membantu syarikat mencapai segmen pelanggan yang lebih luas dan memberi pilihan kepada pelanggan yang lebih suka mendapatkan bantuan dari agen pelancongan.
   • Kaunter di Lapangan Terbang: AirAsia mempunyai kaunter di lapangan terbang untuk perkhidmatan tempahan dan daftar masuk. Ini memudahkan pelanggan yang mungkin menghadapi masalah semasa proses tempahan dalam talian atau memerlukan bantuan tambahan.
   • Contoh: AirAsia mempermudah proses tempahan melalui aplikasi mudah alih yang mesra pengguna dan laman web yang interaktif. Pelanggan boleh mencari penerbangan, membuat tempahan, dan mengurus perjalanan mereka dengan mudah hanya dengan beberapa klik di aplikasi mudah alih.

4. Hubungan Pelanggan (Customer Relationships)

   • Layanan Diri Sendiri: AirAsia mendorong pelanggan untuk menggunakan perkhidmatan layan diri seperti tempahan dan daftar masuk secara dalam talian. Ini membantu mengurangkan kos operasi dan memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk mengurus perjalanan mereka sendiri.
   • Perkhidmatan Pelanggan: AirAsia menyediakan perkhidmatan pelanggan melalui pusat panggilan dan media sosial untuk membantu pelanggan dengan sebarang masalah atau pertanyaan. Ini memastikan pelanggan mendapat bantuan yang diperlukan walaupun menggunakan perkhidmatan layan diri.
   • Loyalty Program: AirAsia mempunyai program kesetiaan yang dinamakan BIG Loyalty Program. Melalui program ini, pelanggan boleh mengumpul mata setiap kali membuat tempahan penerbangan atau membeli perkhidmatan tambahan. Mata ganjaran ini boleh ditebus untuk mendapatkan tiket penerbangan percuma atau diskaun.
   • Contoh: Program BIG Loyalty AirAsia memberikan mata ganjaran kepada pelanggan setiap kali mereka menempah penerbangan, yang boleh ditebus untuk tiket penerbangan percuma atau diskaun. Sebagai contoh, seorang pelanggan yang sering melancong dengan AirAsia boleh mengumpul mata yang mencukupi untuk mendapatkan tiket penerbangan percuma ke destinasi pilihan.

5. Aliran Pendapatan (Revenue Streams)

   • Jualan Tiket: Sumber utama pendapatan AirAsia adalah daripada jualan tiket penerbangan. Dengan menawarkan tambang rendah, AirAsia berjaya menarik sejumlah besar penumpang dan meningkatkan pendapatan melalui volume yang tinggi.
   • Perkhidmatan Tambahan: Selain jualan tiket, AirAsia juga menjana pendapatan daripada perkhidmatan tambahan seperti makanan dalam penerbangan, bagasi tambahan, dan tempat duduk premium. Pendapatan tambahan ini membantu mengekalkan kos tambang yang rendah sambil meningkatkan margin keuntungan.
   • Pengiklanan: AirAsia juga memperoleh pendapatan daripada pengiklanan. Ini termasuk iklan di dalam pesawat, laman web, dan aplikasi mudah alih. Pengiklanan ini datang dari pelbagai jenama dan syarikat yang mensasarkan penumpang AirAsia.
   • Contoh: AirAsia mengenakan bayaran tambahan untuk perkhidmatan seperti pilihan tempat duduk premium dan makanan yang disesuaikan dengan citarasa penumpang. Sebagai contoh, pelanggan boleh membayar tambahan untuk memilih tempat duduk di hadapan pesawat atau untuk mendapatkan hidangan khas semasa penerbangan.

6. Sumber Utama (Key Resources)

   • Pesawat: Sumber utama AirAsia adalah armada pesawat mereka. AirAsia mempunyai armada pesawat yang besar dan moden, terutamanya terdiri daripada pesawat Airbus A320 yang terkenal dengan kecekapan bahan api dan kos penyelenggaraan yang rendah. Pesawat ini adalah aset penting yang membolehkan AirAsia menawarkan tambang rendah sambil mengekalkan kos operasi yang rendah.
   • Jenama: Jenama AirAsia yang kuat dan dikenali juga merupakan sumber utama syarikat ini. Jenama yang kukuh membantu menarik dan mengekalkan pelanggan, serta memberikan kepercayaan kepada penumpang tentang kualiti dan keselamatan perkhidmatan yang ditawarkan.
   • Teknologi: AirAsia juga bergantung pada teknologi canggih untuk mengurus operasi. Ini termasuk sistem tempahan dalam talian, aplikasi mudah alih, dan sistem pengurusan penerbangan. Teknologi ini membantu meningkatkan kecekapan operasi dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik kepada pelanggan.
   • Contoh: AirAsia menggunakan pesawat Airbus A320 yang terkenal dengan kecekapan bahan api untuk mengurangkan kos operasi. Selain itu, platform tempahan dalam talian yang canggih membantu pelanggan membuat tempahan dengan mudah dan mengurus perjalanan mereka dengan lebih efisien.

7. Aktiviti Utama (Key Activities)

   • Operasi Penerbangan: Aktiviti utama AirAsia termasuk mengurus jadual penerbangan, penyelenggaraan pesawat, dan operasi lapangan terbang. Ini termasuk memastikan pesawat diselenggara dengan baik, mematuhi peraturan penerbangan, dan mengurus crew penerbangan.
   • Pengurusan Tempahan: Mengurus tempahan pelanggan dan perkhidmatan pelanggan adalah aktiviti penting yang memastikan penumpang mendapat pengalaman yang lancar dari tempahan hingga ke destinasi mereka. Ini termasuk sistem tempahan dalam talian, pusat panggilan, dan sokongan pelanggan.
   • Pemasaran dan Promosi: AirAsia juga melaksanakan aktiviti pemasaran untuk menarik lebih ramai penumpang. Ini termasuk kempen pemasaran dalam talian dan luar talian, promosi tambang murah, dan kerjasama dengan pelbagai pihak untuk meningkatkan kesedaran jenama.
   • Contoh: AirAsia sentiasa memperkenalkan promosi baru dan kempen pemasaran yang menarik seperti “Free Seats” yang menawarkan tiket penerbangan percuma kepada pelanggan. Kempen ini membantu menarik minat pelanggan baru dan mengekalkan pelanggan sedia ada.

8. Rakan Kongsi Utama (Key Partnerships)

   • Pembuat Pesawat: AirAsia mempunyai kerjasama rapat dengan Airbus sebagai pembekal utama pesawat mereka. Kerjasama ini termasuk pembelian pesawat baru, penyelenggaraan, dan latihan crew penerbangan.
   • Lapangan Terbang: AirAsia juga bekerjasama dengan pelbagai lapangan terbang di seluruh dunia untuk memastikan kelancaran operasi penerbangan. Ini termasuk pengaturan slot penerbangan, pengurusan operasi di lapangan terbang, dan kerjasama untuk memperbaiki kemudahan lapangan terbang.
   • Agensi Pelancongan: AirAsia bekerjasama dengan agensi pelancongan untuk mempromosikan penerbangan mereka. Kerjasama ini membantu memperluas jangkauan pemasaran dan menyediakan lebih banyak saluran jualan untuk tiket penerbangan.
   • Contoh: AirAsia bekerjasama dengan pelbagai lapangan terbang untuk memastikan kelancaran operasi penerbangan dan pengalaman penumpang yang baik. Sebagai contoh, AirAsia telah bekerjasama dengan Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA2) untuk menyediakan kemudahan yang lebih baik kepada penumpang kos rendah.

9. Struktur Kos (Cost Structure)

   • Kos Operasi Pesawat: Kos operasi pesawat termasuk bahan api, penyelenggaraan, dan sewaan pesawat. AirAsia berusaha untuk meminimumkan kos ini dengan menggunakan pesawat yang cekap bahan api dan mengurangkan kos penyelenggaraan melalui kerjasama rapat dengan Airbus.
   • Kos Pekerja: Kos pekerja termasuk gaji untuk kakitangan penerbangan dan sokongan. AirAsia berusaha untuk mengekalkan kos pekerja yang rendah dengan menggunakan model operasi yang efisien dan memberi latihan yang berterusan kepada kakitangan.
   • Kos Pemasaran: Perbelanjaan untuk aktiviti pemasaran dan promosi juga merupakan komponen penting dalam struktur kos AirAsia. Syarikat ini melabur dalam pelbagai kempen pemasaran untuk menarik pelanggan baru dan mengekalkan pelanggan sedia ada.
   • Contoh: AirAsia meminimumkan kos dengan mengurangkan perkhidmatan yang tidak penting dan menggunakan model pesawat yang sama untuk mengurangkan kos penyelenggaraan dan latihan. Sebagai contoh, dengan menggunakan pesawat Airbus A320 secara eksklusif, AirAsia dapat mengurangkan kos latihan kru dan penyelenggaraan.

Penutup

AirAsia telah berjaya mencipta model perniagaan kos rendah yang inovatif dan berdaya saing. Dengan memahami segmen pelanggan dan menawarkan nilai melalui tambang rendah dan akses mudah, AirAsia telah merevolusikan industri penerbangan di Asia. Analisis Model Perniagaan Canvas menunjukkan bagaimana setiap blok menyumbang kepada kejayaan keseluruhan syarikat ini. Melalui strategi yang bijak dan pengurusan yang efisyen, AirAsia terus menjadi peneraju dalam industri penerbangan kos rendah global.

PENAFIAN: Artikel dan analisis adalah pandangan peribadi penulis dan bukan maklumat rasmi daripada AirAsia.

Contoh-contoh lain ada di sini.

Gambar:
Image by rawpixel.com on Freepik

PENAFIAN: Kandungan yang diterbitkan di blog ini adalah untuk tujuan maklumat dan pembelajaran sahaja serta mewakili pendapat peribadi dan analisis penulis. Ia tidak mewakili maklumat rasmi daripada syarikat yang terlibat dalam artikel ini (jika ada). Maklumat yang dikemukakan adalah berdasarkan sumber terhad, seperti laman web dan beberapa artikel berkaitan. Walaupun segala usaha dilakukan untuk memastikan ketepatan maklumat, penulis dan blog tidak memberikan sebarang jaminan atau kepastian mengenai kelengkapan, kebolehpercayaan, atau ketepatan maklumat. Pembaca dinasihatkan untuk menjalankan penyelidikan sendiri dan mendapatkan nasihat profesional sebelum membuat sebarang keputusan berdasarkan kandungan yang disediakan. Blog dan penulis tidak bertanggungjawab terhadap tindakan yang diambil akibat daripada kebergantungan pada maklumat yang disampaikan.