Saluran Pelanggan BMC mengacu pada cara bagaimana sebuah organisasi bisnis menjangkau dan berkomunikasi dengan segmen pelanggan untuk menyampaikan nilai yang ditawarkan.

Fungsi Utama Saluran Bisnis

Fungsi utama dari saluran pelanggan BMC dalam Business Model Canvas meliputi:

1. Meningkatkan kesadaran pelanggan terhadap produk dan layanan yang ditawarkan.
2. Membantu pelanggan dalam mengevaluasi value proposition atau tawaran nilai dari organisasi bisnis.
3. Memungkinkan pelanggan untuk membeli produk dan layanan yang mereka inginkan.
4. Menyampaikan tawaran nilai kepada pelanggan.
5. Memberikan layanan dukungan purna jual (post-purchase customer support).

Apa yang perlu diketahui tentang Saluran Pelanggan BMC?

Untuk menjawabnya, kita perlu mempertimbangkan beberapa pertanyaan kunci:

1. Saluran mana yang diinginkan pelanggan untuk kita menjangkau mereka? Apakah pelanggan lebih suka berinteraksi melalui media sosial, email, toko fisik, atau platform online lainnya? Pilihan saluran yang tepat sangat penting untuk mencapai target pasar secara efektif.
2. Bagaimana cara kita menjangkau pelanggan ini? Setelah mengetahui saluran yang diinginkan, langkah selanjutnya adalah menentukan metode yang paling efektif untuk menjangkau mereka, apakah melalui kampanye iklan, tim penjualan, atau strategi lainnya.
3. Bagaimana kita bisa mengintegrasikan berbagai saluran ini? Integrasi antara saluran-saluran ini perlu dilakukan agar pengalaman pelanggan tetap konsisten dan mulus, tanpa adanya perbedaan yang signifikan antara satu saluran dengan yang lain.
4. Saluran mana yang terbukti paling efektif? Identifikasi saluran yang memberikan hasil terbaik berdasarkan pengalaman dan data yang ada. Ini bisa mencakup saluran yang paling banyak menghasilkan penjualan atau yang memiliki tingkat interaksi tertinggi.
5. Mana yang paling efisien secara biaya? Efisiensi biaya sangat penting untuk memastikan bahwa investasi yang dikeluarkan untuk setiap saluran memberikan pengembalian yang optimal.
6. Bagaimana kita bisa menyesuaikannya dengan rutinitas pelanggan? Pastikan saluran yang digunakan sejalan dengan kebiasaan dan preferensi pelanggan sehari-hari, sehingga mereka merasa nyaman dan mudah untuk berinteraksi.

Lima Tahapan Saluran Pelanggan BMC

BMC Channels ini terdiri dari lima (5) tahapan. Setiap channel bisa mencakup beberapa atau semua tahapan ini. Saluran ini juga bisa dibedakan menjadi direct/indirect serta owned Channels atau partner Channels. Berikut adalah lima (5) tahapan tersebut:

1. Awareness / Kesadaran Pelanggan – Bagaimana kita bisa membuat calon pelanggan mengetahui tentang produk dan layanan yang ditawarkan?
2. Evaluation / Penilaian – Bagaimana kita dapat membantu pelanggan dalam mengevaluasi value proposition kita?
3. Purchase / Pembelian – Bagaimana kita memudahkan pelanggan untuk membeli produk atau layanan?
4. Delivery / Penyampaian – Bagaimana value proposition kita dapat disampaikan kepada pelanggan?
5. After Sales / Dukungan Setelah Pembelian – Bagaimana kita memberikan dukungan purna jual yang memadai?

Jenis-Jenis / Contoh BMC Channels

Mari kita lihat beberapa jenis saluran yang dapat digunakan oleh organisasi bisnis:

1. Own Channels – direct seperti melalui tim penjualan perusahaan, situs web perusahaan, atau toko milik perusahaan.
2. Own Channels – indirect seperti toko ritel yang dioperasikan oleh organisasi. Contoh, restoran cepat saji seperti KFC yang memiliki banyak jaringan restoran yang dimiliki oleh pihak lain tetapi menggunakan merek KFC melalui program waralaba.
3. Partner Channels (indirect) – seperti distribusi melalui grosir, ritel, atau situs web agen penjualan.

Owned vs Partner Channels

Menggunakan Partner Channels dapat mengurangi margin keuntungan, tetapi memungkinkan akses ke pasar yang lebih luas, terutama dengan kekuatan yang sudah ada dari grosir dan agen penjualan. Sebaliknya, Owned Channels memberikan margin yang lebih tinggi tetapi dapat meningkatkan biaya, seperti biaya membuka cabang toko baru, belum lagi biaya operasional lainnya.

Apa yang harus dilakukan?

Kita dapat menggunakan saluran mana pun yang kita inginkan. Bahkan lebih baik jika kita mengombinasikan berbagai saluran ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan. Dapat sesuatu dari artikel Saluran Pelanggan BMC ini?