Banyak orang merasa mereka memahami model bisnis McDonald’s. Jual burger. Jual kentang goreng. Jual minuman. Terlihat sederhana. Restoran cepat saji dengan ribuan gerai di seluruh dunia.
“Bukankah ini cuma bisnis makanan?” Pertanyaan itu sering muncul. Namun di balik meja kasir, ceritanya berbeda.
