Konsep BMC dah terbukti. Teruji dan diguna pakai oleh IBM, Ericsson, Deloitte dan banyak lagi organisasi besar di seluruh dunia. Revenue atau pendapatan tahunan berbilion dolar. Kalau nak tau, revenue IBM, USD$ 22.1 bilion (2015) & Deloitte pulak USD$36.8 bilion (2016).

Dalam konteks Business Model Canvas (BMC), “Customer Relationships” merujuk kepada jenis hubungan yang diwujudkan oleh sesebuah organisasi perniagaan dengan segmen pelanggan. Hubungan ini adalah penting dalam usaha untuk mendapatkan pelanggan baharu, mengekalkan pelanggan sedia ada, dan meningkatkan nilai perniagaan melalui strategi seperti upsell. Sebelum kita mendalami lebih lanjut, penting untuk memahami keseluruhan konsep Business Model…