Dalam konteks Business Model Canvas (BMC), “Customer Relationships” merujuk kepada jenis hubungan yang diwujudkan oleh sesebuah organisasi perniagaan dengan segmen pelanggan. Hubungan ini adalah penting dalam usaha untuk mendapatkan pelanggan baharu, mengekalkan pelanggan sedia ada, dan meningkatkan nilai perniagaan melalui strategi seperti upsell. Sebelum kita mendalami lebih lanjut, penting untuk memahami keseluruhan konsep Business Model…