Posting kali ni kita nak bincangkan tentang contoh sales funnel untuk bengkel senggara kenderaan.  Sebelum tu, boleh rujuk posting sebelum ini tentang Sales Funnel secara ringkas.

Contoh Sales Funnel Bengkel Senggara Kenderaan: Menggunakan Cara Tradisional dan Digital

Pendahuluan

Dalam dunia perniagaan selenggara kenderaan, memahami konsep sales funnel adalah sangat penting untuk menarik dan mengekalkan pelanggan. Walaupun cara tradisional masih relevan, penggunaan pendekatan digital juga boleh meningkatkan keberkesanan strategi pemasaran. Artikel ini akan membincangkan bagaimana kita boleh aplikasikan sales funnel menggunakan pendekatan tradisional dan digital, untuk contoh sales funnel kedai selenggara kenderaan.

Apa Itu Sales Funnel?

Sales funnel adalah proses yang menggambarkan perjalanan pelanggan dari tahap awal kesedaran tentang perkhidmatan sehingga mereka membuat keputusan untuk menggunakan perkhidmatan tersebut. Setiap peringkat dalam funnel ini membantu untuk menyaring dan mengekalkan pelanggan yang berminat sehingga mereka menjadi pelanggan setia.  Mari kita teruskan artikel contoh sales funnel ini untuk bisnes bengkel senggara kenderaan.

Peringkat-Peringkat Sales Funnel untuk Kedai Selenggara Kenderaan

1. Kesedaran (Awareness)

   • Pada peringkat ini, kita mahukan prospek mula menyedari kewujudan kedai selenggara kenderaan yang kita asaskan. Tujuan utama di sini adalah untuk menarik perhatian sebanyak mungkin orang kepada perniagaan kita.
   • Cara Tradisional: Mengedarkan risalah atau brochure di kawasan sekitar, memasang bunting atau banner di lokasi strategik, dan menjalankan kempen pemasaran melalui surat khabar.  Kita juga boleh menyertai pameran automotif atau acara komuniti untuk memperkenalkan perniagaan senggara kenderaan kita.
   • Cara Digital: Gunakan iklan berbayar di media sosial seperti Facebook dan Instagram, optimalkan enjin carian (SEO) untuk laman web, dan terlibat dalam pemasaran kandungan melalui blog atau video YouTube yang berkaitan dengan selenggara kenderaan.
   • Nampak tak bagaimana contoh sales funnel ini menggunakan kedua kaedah tradisional dan digital?

2. Minat (Interest)

   • Pada tahap ini, pelanggan yang berminat akan mula mencari lebih banyak maklumat tentang perkhidmatan. Mereka mungkin bertanya kepada rakan-rakan atau keluarga tentang reputasi kedai kita ni.
   • Cara Tradisional: Menggalakkan word-of-mouth melalui pelanggan sedia ada dengan memberikan perkhidmatan yang cemerlang. Mengadakan hari terbuka atau bengkel percuma tentang penjagaan kenderaan juga boleh menarik minat untuk mengenali lebih lanjut tentang kedai kita.
   • Cara Digital: Mempromosikan artikel blog yang memberikan tip penjagaan kenderaan, menawarkan e-book percuma, atau mengadakan webinar tentang penyelenggaraan kenderaan. Gunakan emel pemasaran untuk menghantar maklumat berguna dan relevan kepada prospek.

3. Pertimbangan (Consideration)

   • Di peringkat ini, prospek serius mempertimbangkan untuk menggunakan perkhidmatan kita. Mereka mungkin membandingkan kedai kita dengan pesaing lain.
   • Cara Tradisional: Menyediakan brosur yang menerangkan pelbagai perkhidmatan dan harga yang  ditawarkan. Testimoni daripada pelanggan yang berpuas hati boleh dimasukkan dalam brosur ini. Selain itu, tawarkan perkhidmatan percubaan atau diskaun untuk perkhidmatan pertama sebagai insentif untuk mereka mencuba.
   • Cara Digital: Menggunakan laman web yang informatif dengan testimoni pelanggan dan kajian kes. Mengadakan demo produk atau video tutorial yang menunjukkan kualiti perkhidmatan. Selain itu, menyediakan borang perbandingan harga dan perkhidmatan di laman web anda untuk memudahkan pelanggan membuat keputusan.

4. Niat (Intent)

   • Pelanggan menunjukkan niat untuk menggunakan perkhidmatan, mungkin dengan menelefon untuk membuat temu janji atau datang ke kedai untuk bertanya lebih lanjut.
   • Cara Tradisional: Memastikan kakitangan dilatih untuk memberikan maklumat yang jelas dan membantu menjawab sebarang pertanyaan pelanggan. Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang mesra dan profesional adalah penting untuk memenangi hati mereka pada peringkat ini.
   • Cara Digital: Memastikan laman web mempunyai fungsi tempahan dalam talian yang mudah digunakan. Menyediakan butang panggilan segera atau live chat di laman web untuk menjawab sebarang pertanyaan pelanggan dengan cepat.
   • OK, kita sambung lagi artikel sales funnel ini…

5. Pembelian (Purchase)

   • Pada peringkat ini, pelanggan akhirnya membuat keputusan untuk menggunakan perkhidmatan.
   • Cara Tradisional: Pastikan proses pembayaran mudah dan cekap. Berikan pengalaman yang memuaskan semasa mereka berada di kedai, seperti ruang menunggu yang selesa dan kemudahan lain seperti minuman percuma.
   • Cara Digital: Menyediakan pelbagai pilihan pembayaran dalam talian yang selamat. Hantar emel pengesahan dan maklumat lanjut tentang servis yang telah dibeli. Menggunakan aplikasi mudah alih untuk memudahkan pelanggan menguruskan temu janji dan pembayaran.

6. Kesetiaan (Loyalty)

   • Pelanggan yang puas hati akan kembali untuk mendapatkan perkhidmatan lagi dan mungkin juga mengesyorkan kedai kepada orang lain.
   • Cara Tradisional: Membangunkan program kesetiaan, seperti kad keahlian dengan tawaran istimewa atau diskaun untuk kunjungan seterusnya. Menghantar kad ucapan terima kasih atau mengingatkan mereka tentang servis yang akan datang melalui panggilan telefon.
   • Cara Digital: Menghantar emel susulan dan tawaran eksklusif kepada pelanggan setia. Menggunakan media sosial untuk berinteraksi dan memberikan kemas kini berkala kepada pelanggan. Mengadakan program rujukan yang memberi ganjaran kepada pelanggan yang membawa rakan atau keluarga untuk menggunakan perkhidmatan.

Mengoptimumkan Sales Funnel – Contoh Sales Funnel Bengkel Senggara Kenderaan

Untuk memastikan sales funnel tradisional dan digital berfungsi dengan baik, berikut adalah beberapa tips yang boleh dipraktikkan:

1. Kenali Pelanggan 

   • Fahami keperluan dan kehendak pelanggan. Adakan sesi temuramah atau borang maklum balas untuk mengumpul maklumat mengenai pengalaman mereka dan bagaimana boleh memperbaiki perkhidmatan kita.

2. Berikan Perkhidmatan Berkualiti Tinggi

   • Pelanggan akan lebih cenderung untuk kembali jika mereka puas hati dengan perkhidmatan yang diterima. Pastikan setiap aspek perkhidmatan adalah yang terbaik, dari kemahiran mekanik hingga ke layanan pelanggan.

3. Komunikasi Berkesan

   • Sentiasa berkomunikasi dengan pelanggan. Maklumkan mereka tentang promosi terbaru, perkhidmatan baru, atau sebarang perubahan yang mungkin berlaku. Penggunaan telefon, surat, dan media sosial adalah cara yang berkesan untuk berhubung dengan pelanggan.

4. Tawaran Nilai yang Jelas

   • Pastikan pelanggan memahami nilai perkhidmatan. Jelaskan bagaimana perkhidmatan boleh membantu mereka menjaga kenderaan dalam keadaan terbaik.

5. Uji dan Tingkatkan

   • Sentiasa perhatikan maklum balas pelanggan dan uji pendekatan baru untuk melihat apa yang berkesan. Jangan takut untuk membuat perubahan jika ia boleh meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kesimpulan

Dalam contoh sales funnel ni, sales funnel adalah alat yang penting dalam perniagaan selenggara kenderaan. Dengan memahami setiap peringkat dan bagaimana untuk mengoptimumkannya menggunakan pendekatan tradisional dan digital, kita boleh meningkatkan jumlah prospek yang berubah menjadi pelanggan setia. Pendekatan yang betul boleh menjadi kunci kejayaan perniagaan, membantu kita menarik, melibatkan, dan menukar prospek menjadi pelanggan setia.

Kredit Gambar:Image by freepik