Apa Itu Sales Funnel?

Sales funnel (corong jualan) adalah konsep yang digunakan untuk menggambarkan perjalanan pelanggan dari peringkat kesedaran (awareness) tentang produk atau perkhidmatan sehingga mereka membuat keputusan untuk membeli. Ia dipanggil “funnel” kerana ia bermula dengan sekumpulan besar bakal pelanggan dan secara beransur-ansur menyempitkan kepada pelanggan yang benar-benar membuat pembelian. Bayangkan seperti kita sedang menggunakan corong untuk mengisi air – pada mulanya mulut corong adalah besa, tapi hanya sebahagian kecil yang keluar di hujung corong. Begitu juga dengan perjalanan pelanggan dalam proses jualan.

Peringkat-Peringkat Sales Funnel

1. Kesedaran (Awareness)

   • Di peringkat ini, prospek mula menyedari kewujudan produk atau perkhidmatan. Ia adalah peringkat di mana mereka mula mengenali jenama yang kita pasarkan. Bayangkan kita sedang berjalan-jalan di pusat membeli-belah dan ternampak iklan produk yang menarik perhatian. Itulah yang berlaku pada prospek pada peringkat ini.
   • Contoh: Kita mungkin menjalankan kempen iklan di media sosial, menulis blog  yang menarik, atau membuat video YouTube yang menjelaskan tentang produk. Apa sahaja yang boleh membuat prospek berkata, “Eh, produk ini nampak menarik!”

2. Minat (Interest)

   • Prospek yang telah sedar tentang produk kita akan mula menunjukkan minat. Mereka mungkin mula mengikuti media sosial atau melanggan newsletter yang kita sediakan. Mereka dah mula rasa tertarik dan ingin tahu lebih lanjut tentang apa yang ditawarkan.
   • Contoh: Kita boleh menawarkan e-book percuma yang memberikan lebih banyak maklumat tentang produk, mengadakan webinar yang membincangkan isu yang relevan, atau menulis kandungan blog yang lebih mendalam untuk menarik minat prospek.

3. Pertimbangan (Consideration) – Sales Funnel

   • Di peringkat ini, prospek serius mempertimbangkan untuk membeli. Mereka mungkin membandingkan produk kita dengan pesaing.  Sudah berada di tahap di mana mereka mencari maklumat lebih mendalam untuk membuat keputusan yang terbaik.
   • Contoh: Kita boleh menyediakan kajian kes yang menunjukkan bagaimana produk kita telah membantu pelanggan lain, mengumpulkan testimoni pelanggan yang puas hati, atau menawarkan demo produk supaya prospek dapat mencuba sendiri sebelum membuat keputusan.

4. Niat (Intent)

   • Prospek menunjukkan niat untuk membeli, mungkin dengan meletakkan produk dalam troli beli-belah atau menghubungi pasukan jualan. Mereka sudah hampir membuat keputusan dan hanya memerlukan sedikit dorongan lagi.
   • Contoh: Kita boleh menawarkan trial percuma supaya prospek dapat mengalami sendiri manfaat produk, memberikan diskaun eksklusif untuk menarik mereka membuat pembelian, atau mengadakan sesi konsultasi untuk menjawab sebarang persoalan.

5. Pembelian (Purchase)

   • Inilah titik di mana prospek akhirnya membuat pembelian. Saat yang dinantikan oleh semua penjual!
   • Contoh: Pastikan proses checkout di laman web  mudah dan lancar, berikan sokongan pelanggan yang responsif untuk membantu sebarang isu yang mungkin timbul, dan tawarkan promosi selepas jualan untuk menggalakkan pembelian seterusnya.

6. Kesetiaan (Loyalty)

   • Pelanggan yang puas hati akan kembali membeli lagi dan mungkin juga mengesyorkan produk kepada orang lain. Inilah peringkat di mana kita boleh membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
   • Contoh: Kita boleh mengadakan program kesetiaan yang memberikan ganjaran kepada pelanggan setia, memberikan kemas kini produk secara berkala, dan mengekalkan komunikasi berterusan untuk memastikan mereka merasa dihargai.

Mengoptimumkan Sales Funnel

Untuk memaksimumkan keberkesanan sales funnel, berikut adalah beberapa strategi yang boleh digunakan:

1. Kenali Audiens 

   • Fahami siapa prospek dan apa yang mereka perlukan. Gunakan data demografi, psikografi, dan analisis tingkah laku untuk mengenali mereka dengan lebih baik. Dengan mengenali audiens, kita boleh menyusun strategi yang lebih tepat dan relevan.

2. Kandungan Berkualiti Tinggi

   • Buat kandungan yang menarik dan memberikan nilai tambah pada setiap peringkat sales funnel. Kandungan yang baik boleh membantu menarik minat dan mengekalkan perhatian prospek. Ingat, kandungan adalah raja dalam dunia pemasaran.

3. Penggunaan Teknologi

   • Gunakan alat pemasaran automatik untuk menjejaki dan mengurus interaksi dengan prospek. CRM (Customer Relationship Management) dapat membantu dalam mengurus hubungan dengan pelanggan secara lebih efektif. Teknologi yang betul boleh memudahkan kita dalam mengurus proses jualan.

4. Tawaran Nilai yang Jelas

   • Pastikan prospek memahami nilai produk atau perkhidmatan dengan jelas. Jelaskan bagaimana produk boleh menyelesaikan masalah atau meningkatkan kehidupan. Jangan biarkan mereka teragak-agak tentang apa yang ditawarkan.

5. Uji dan Optimumkan

   • Sentiasa uji pelbagai strategi dan taktik untuk melihat apa yang paling berkesan. Gunakan A/B testing untuk menguji elemen seperti tajuk email, panggilan untuk bertindak, dan reka bentuk laman web. Proses ini membantu kita mengenal pasti apa yang berfungsi dan apa yang tidak.

Kesimpulan Sales Funnel

Sales funnel adalah alat yang penting dalam dunia pemasaran dan jualan. Dengan memahami setiap peringkat dan bagaimana untuk mengoptimumkannya, kita boleh meningkatkan jumlah prospek yang berubah menjadi pelanggan setia. Ingatlah, setiap perniagaan adalah unik, jadi jangan takut untuk menyesuaikan strategi sales funnel mengikut keperluan dan tingkah laku pelanggan.

Dengan pendekatan yang betul, sales funnel boleh menjadi kunci kejayaan perniagaan, membantu menarik, melibatkan, dan menukar prospek menjadi pelanggan setia. Jadi, mulakan sekarang dan lihat bagaimana sales funnel dapat membawa perubahan positif kepada perniagaan!

———————————-

Jika berminat untuk lebih banyak tip bisnes dan strategi pemasaran, pastikan terus mengikuti blog Gerbang Bisnes ini. Kami akan berkongsi lebih banyak posting  berkongsi maklumat bisnes, terutamanya topik pemasaran dan jualan.  SHARE untuk lebih ramai dapat manafaat.  Kredit gambar: Image by freepik.