Mari kita buat analisis terhadap BMC GrabCar, model bisnes menggunakan kerangka Business Model Canvas yang terdiri daripada 9 komponen utama.

Pengenalan BMC GrabCar

GrabCar adalah perkhidmatan pengangkutan berasaskan aplikasi yang membolehkan pengguna menempah kenderaan persendirian untuk perjalanan dari satu tempat ke tempat lain. Dahulu pengguna hanya ada pilihan untuk menggunakan pengangkutan awam seperti teksi dan bas.  Kini, sebagai salah satu perkhidmatan daripada Grab, GrabCar telah menjadi penyedia perkhidmatan e-hailing di pelbagai negara di Asia Tenggara. Business Model Canvas (BMC) adalah alat yang digunakan untuk merancang dan menggambarkan model perniagaan dengan cara yang mudah dan sistematik. BMC terdiri daripada sembilan blok utama yang saling berkaitan.  Business Model Canvas adalah alat yang efektif untuk merinci dan menganalisis model perniagaan GrabCar, memetakan elemen-elemen utama yang membentuk operasinya.  Berikut adalah penjelasan Business Model Canvas untuk GrabCar dalam konteks Malaysia.

1. Customer Segments (Segmen Pelanggan)

Kumpulan pelanggan yang disasarkan oleh perniagaan. Setiap segmen mungkin mempunyai keperluan dan ciri yang berbeza.  Berikut merupakan segmen pelanggan GrabCar:

• Penumpang Individu: Masyarakat umum yang memerlukan perkhidmatan pengangkutan harian. Contohnya, pelajar universiti atau pekerja yang menggunakan GrabCar untuk perjalanan harian.
• Peniaga & Golongan Professional: Peniaga atau Golongan Profesional yang memerlukan pengangkutan yang boleh dipercayai untuk perjalanan perniagaan. Contohnya, eksekutif syarikat yang menggunakan GrabCar untuk menghadiri mesyuarat atau acara perniagaan tanpa menggunakan kenderaan sendiri dengan sebab tempat meletak kenderaan yang terhad.
• Pelancong: Pelancong yang mencari pengangkutan yang selamat dan selesa di negara yang mereka kunjungi. Contohnya, pelancong asing yang menggunakan GrabCar untuk bersiar-siar di Kuala Lumpur.
• Pemilik Kenderaan: Individu yang memiliki kenderaan dan ingin menjana pendapatan tambahan dengan menjadi pemandu GrabCar. Contohnya, pemilik kereta yang mendaftar sebagai pemandu GrabCar untuk memanfaatkan masa terluang mereka dan menambah pendapatan.

2. Value Propositions (Cadangan Nilai)

Nilai unik yang ditawarkan kepada pelanggan yang membezakan perniagaan anda daripada pesaing. Contohnya, BMC GrabCar untuk cadangan nilai termasuk harga yang berpatutan, kualiti aplikasi yang tinggi, atau perkhidmatan pelanggan yang cemerlang:

• Kemudahan dan Keselesaan:  Penempahan kenderaan yang mudah melalui aplikasi. Contohnya, pengguna boleh menempah kereta hanya dengan beberapa klik di aplikasi Grab.
• Keselamatan dan Kepercayaan:  Pemandu yang telah diverifikasi dan sistem penilaian untuk menjaga kualiti perkhidmatan. Contohnya, pengguna boleh melihat rating pemandu sebelum membuat penempahan.
• Ketelusan Harga:  Tarif yang jelas dan telus tanpa caj tersembunyi. Contohnya, pengguna diberitahu jumlah tambang yang perlu dibayar sebelum menempah.
• Fleksibiliti:  Pilihan pelbagai jenis kenderaan mengikut keperluan dan keutamaan pelanggan. Contohnya, pengguna boleh memilih antara GrabCar (kereta biasa), GrabCar Plus (kereta premium), atau GrabXL (kenderaan besar).

3. Channels (Saluran)

Cara perniagaan menyampaikan produk atau perkhidmatan kepada pelanggan. Contohnya, melalui kedai fizikal, laman web, atau platform e-dagang:

• Aplikasi Mudah Alih:  Platform utama untuk penempahan dan interaksi dengan pengguna. Contohnya, aplikasi Grab di telefon pintar.
• Laman Web:  Alternatif bagi pengguna untuk mendapatkan maklumat dan mengakses perkhidmatan. Contohnya, laman web rasmi Grab.
• Media Sosial:  Untuk pemasaran, promosi, dan interaksi dengan pelanggan. Contohnya, halaman Facebook dan Instagram Grab.

4. Customer Relationships (Hubungan Pelanggan)

Cara perniagaan berinteraksi dan mengekalkan hubungan dengan pelanggan. Ini boleh termasuk sokongan selepas jualan, program kesetiaan, dan komunikasi berterusan.

• Khidmat Pelanggan 24/7:  Sokongan pelanggan yang sedia membantu bila-bila masa. Contohnya, pusat panggilan dan sokongan dalam aplikasi Grab.
• Program Kesetiaan:  Poin dan diskaun untuk pengguna setia. Contohnya, program GrabRewards yang menawarkan mata ganjaran setiap kali pengguna menggunakan GrabCar.
• Maklum Balas dan Penilaian:  Sistem penilaian dan ulasan untuk terus meningkatkan kualiti perkhidmatan. Contohnya, pengguna boleh memberikan rating dan ulasan selepas setiap perjalanan.

5. Revenue Streams (Aliran Pendapatan)

Cara perniagaan menjana pendapatan. Ini boleh termasuk jualan produk, yuran perkhidmatan, atau langganan.  Contoh BMC GrabCar untuk aliran pendapatan termasuk:

• Komisen daripada Tarif Perjalanan:  Potongan daripada setiap tarif perjalanan yang dibayar oleh penumpang. Contohnya, GrabCar mengambil peratusan daripada tambang yang dibayar kepada pemandu.
• Kerjasama dan Iklan:  Pendapatan daripada rakan perniagaan dan iklan dalam aplikasi. Contohnya, syarikat boleh beriklan dalam aplikasi Grab.
• Perkhidmatan Premium:  Ciri tambahan atau kenderaan premium dengan tarif lebih tinggi. Contohnya, GrabCar Plus atau GrabCar Premium yang menawarkan kenderaan mewah.

6.  Key Resources (Sumber Utama)

Sumber yang diperlukan untuk menjalankan perniagaan. Ini termasuk bahan mentah, tenaga kerja, peralatan, dan sumber kewangan.

• Aplikasi dan Teknologi:  Platform teknologi yang boleh diharap dan terus diperbaharui. Contohnya, aplikasi Grab yang mesra pengguna dan berfungsi dengan baik.
• Pemandu:  Pemandu yang terlatih dan telah diverifikasi. Contohnya, pemandu yang telah menjalani proses saringan dan latihan.
• Data dan Analitik:  Data pengguna dan analisis untuk mengoptimumkan perkhidmatan dan pemasaran. Contohnya, data perjalanan yang digunakan untuk menambah baik algoritma penentuan harga.

7.  Key Activities (Aktiviti Utama)

Aktiviti penting yang perlu dilakukan untuk menjalankan perniagaan dengan lancar. Contohnya, pengeluaran produk, pemasaran, dan penyelidikan.  Contoh key activities bagi BMC GrabCar adalah:

• Pembangunan Aplikasi:  Kemas kini dan peningkatan aplikasi secara berkala. Contohnya, penambahan ciri baru seperti GrabShare.
• Penngambilan dan Latihan Pemandu:  Menjaga kualiti dan keselamatan perkhidmatan. Contohnya, program latihan dan pembangunan pemandu.
• Pemasaran dan Promosi:  Kempen pemasaran untuk menarik dan mengekalkan pengguna. Contohnya, promosi diskaun dan kod promo.
• Pengurusan Hubungan Pelanggan:  Memastikan kepuasan pelanggan melalui sokongan yang efektif. Contohnya, menyelesaikan aduan dan maklum balas pengguna dengan cepat.

8. Key Partnerships (Rakan Kongsi Utama)

Merujuk kepada individu atau organisasi yang bekerjasama dengan perniagaan anda untuk mencapai matlamat bersama. Contohnya, pembekal, rakan kongsi, dan vendor.  Contoh:

• Kerajaan dan Pengawal Selia:   Mematuhi peraturan tempatan dan mendapatkan izin operasi. Contohnya, kerjasama dengan Kementerian Pengangkutan Malaysia.
• Syarikat Automotif:  Penyediaan kenderaan dan penyelenggaraan. Contohnya, kerjasama dengan Proton atau Perodua.
• Penyedia Teknologi:  Kolaborasi dengan penyedia teknologi untuk meningkatkan ciri aplikasi. Contohnya, kerjasama dengan Google Maps untuk navigasi.
• Syarikat Insurans:  Menyediakan perlindungan insurans bagi pemandu dan penumpang. Contohnya, insurans perjalanan yang melindungi penumpang semasa dalam perjalanan.

9. Cost Structure (Struktur Kos)

Semua kos yang terlibat dalam menjalankan perniagaan. Ini termasuk kos tetap dan kos berubah seperti sewa, gaji, dan bahan mentah.  Contoh Cost Structure:

• Pembangunan dan Penyelenggaraan Aplikasi:  Pelaburan dalam teknologi dan infrastruktur. Contohnya, kos untuk mengemas kini dan memperbaiki aplikasi Grab.
• Perbelanjaan untuk Pemandu:  Insentif, bonus, dan latihan. Contohnya, bonus kepada pemandu yang mencapai sasaran tertentu.
• Pemasaran dan Promosi:  Kos kempen pemasaran dan promosi. Contohnya, perbelanjaan iklan di media sosial dan TV.
• Operasi dan Pentadbiran:  Kos operasi harian dan pentadbiran. Contohnya, gaji kakitangan dan kos sewa pejabat.

Kesimpulan

Business Model Canvas untuk GrabCar memberikan gambaran menyeluruh tentang bagaimana perkhidmatan ini beroperasi dan menjana nilai untuk pelanggan. Dengan fokus pada teknologi, keselamatan, dan keselesaan, GrabCar dapat memenuhi keperluan pelbagai segmen pelanggan. Melalui kerjasama strategik dan inovasi berterusan, GrabCar dapat terus berkembang dan bersaing di pasaran pengangkutan berasaskan aplikasi yang dinamik.  Moga dapat belajar sesuatu dari Contoh BMC GrabCar ini. Nak tengok banyak lagi contoh? Boleh klik di sini, artikel 101 Contoh BMC.

Penafian: Kandungan yang diterbitkan di blog ini adalah untuk tujuan maklumat dan pembelajaran sahaja serta mewakili pendapat peribadi dan analisis penulis. Ia tidak mewakili maklumat rasmi daripada syarikat yang terlibat dalam artikel ini (jika ada). Maklumat yang dikemukakan adalah berdasarkan sumber terhad, seperti laman web dan beberapa artikel berkaitan. Walaupun segala usaha dilakukan untuk memastikan ketepatan maklumat, penulis dan blog tidak memberikan sebarang jaminan atau kepastian mengenai kelengkapan, kebolehpercayaan, atau ketepatan maklumat. Pembaca dinasihatkan untuk menjalankan penyelidikan sendiri dan mendapatkan nasihat profesional sebelum membuat sebarang keputusan berdasarkan kandungan yang disediakan. Blog dan penulis tidak bertanggungjawab terhadap tindakan yang diambil akibat daripada kebergantungan pada maklumat yang disampaikan.