Ketahui bagaimana Facebook dibangunan dengan menganalisis BMC Facebook.  Kita belajar siapa segmen pelanggan, cadangan nilai dan lain-lain lagi dalam siri posting Business Model Canvas. Latar Belakang Facebook: Facebook, Inc., yang kini dikenali sebagai Meta Platforms, Inc., diasaskan oleh Mark Zuckerberg bersama rakan-rakannya dari Universiti Harvard pada Februari 2004. Pada awalnya, Facebook adalah laman web rangkaian sosial yang khusus untuk pelajar Harvard tetapi telah berkembang menjadi platform global dengan lebih daripada 2.8 bilion pengguna aktif bulanan. Platform ini menyediakan perkhidmatan rangkaian sosial seperti perkongsian status, foto, video, dan menghubungkan orang di seluruh dunia.

Business Model Canvas (BMC) untuk Facebook

1. Customer Segments (Segmen Pelanggan)

Apa itu Customer Segments? Segmen pelanggan merujuk kepada kelompok spesifik individu atau organisasi yang menjadi target utama bagi produk atau perkhidmatan syarikat. Setiap segmen mempunyai keperluan, perilaku, dan karakteristik yang berbeza. Segmen Pelanggan Facebook:

• Pengguna Individu: Orang yang menggunakan Facebook untuk berhubung dengan rakan, keluarga, dan komuniti. Mereka menggunakan platform untuk berkongsi status, foto, video, dan kandungan lain.
• Pengiklan: Syarikat dan individu yang menggunakan Facebook untuk menjangkau audiens melalui iklan berbayar. Ini termasuk jenama besar, perniagaan kecil, dan pengiklan individu.
• Pembangun Aplikasi dan Permainan: Pembangun yang menggunakan platform Facebook untuk mengintegrasikan aplikasi dan permainan.

2. Value Propositions (Cadangan Nilai)

Apa itu Value Propositions? Cadangan nilai menjelaskan alasan utama mengapa pelanggan memilih produk atau perkhidmatan. Ia merangkumi manfaat yang diberikan untuk memenuhi keperluan pelanggan. Cadangan Nilai Facebook:

• Pengguna Individu: Platform yang membolehkan komunikasi mudah dengan rakan dan keluarga, perkongsian kandungan, dan tempat komuniti berkongsi minat yang sama.
• Pengiklan: Alat pengiklanan yang membolehkan pengiklan menjangkau audiens yang sangat spesifik berdasarkan demografi, minat, dan tingkah laku pengguna.
• Pembangun Aplikasi dan Games: Ekosistem yang luas dan akses kepada jumlah pengguna yang besar untuk menguji, mempromosikan aplikasi dan games.

3. Channels (Saluran)

Apa itu Channels? Saluran merujuk kepada cara bagaimana syarikat menyampaikan cadangan nilai kepada segmen pelanggan. Ini termasuk semua cara yang digunakan untuk menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan. Saluran Facebook:

• Platform Web: Laman web utama Facebook yang boleh diakses dari komputer.
• Aplikasi Mudah Alih: Aplikasi Facebook yang boleh diakses dari telefon pintar dan tablet.
• API dan SDK: Alat untuk pembangun aplikasi dan permainan yang ingin mengintegrasikan dengan platform Facebook.

4. Customer Relationships (Hubungan Pelanggan)

Apa itu Customer Relationships? Hubungan pelanggan merujuk kepada jenis hubungan yang syarikat bina dengan segmen pelanggan. Ini  berkisar dari interaksi peribadi hingga layanan automatik. Hubungan Pelanggan Facebook:

• • Pengguna Individu: Interaksi langsung melalui platform, pemberitahuan, dan pemberian respons kepada aduan pengguna melalui pusat bantuan dan forum sokongan.
  • Pengiklan: Alat pengurusan iklan dan sokongan pelanggan khusus untuk membantu pengiklan mengoptimumkan kempen iklan.
  • Pembangun Aplikasi dan Permainan: Dokumentasi, alat sokongan pembangun, dan forum komuniti untuk membantu pembangun mengintegrasikan dan memaksimumkan penggunaan platform.

5. Revenue Streams (Aliran Pendapatan)

Apa itu Revenue Streams? Aliran pendapatan merujuk kepada cara bagaimana syarikat menghasilkan pendapatan dari setiap segmen pelanggan. Ini bisa termasuk penjualan produk, yuran langganan, komisen, dan lain-lain. Aliran Pendapatan Facebook:

• Iklan Berbayar: Sumber pendapatan utama dari iklan yang dipaparkan kepada pengguna di laman web dan aplikasi mudah alih.
• Pembelian Dalam Aplikasi: Komisen dari pembelian dalam aplikasi yang dibuat melalui permainan dan aplikasi yang diintegrasikan dengan Facebook.
• Perkhidmatan Pembayaran: Bayaran pemprosesan untuk transaksi yang dilakukan melalui platform seperti Facebook Marketplace.

6. Key Resources (Sumber Utama)

Apa itu Key Resources? Sumber utama merujuk kepada aset penting yang diperlukan untuk membuat dan menyampaikan cadangan nilai, menjangkau pasaran, menjaga hubungan pelanggan, dan menghasilkan pendapatan. Sumber Utama Facebook:

• Infrastruktur Teknologi: Pusat data, pelayan, dan teknologi yang menyokong operasi platform.
• Platform dan Perisian: Kod dan algoritma yang membentuk platform dan memberikan fungsi yang diinginkan.
• Data Pengguna: Informasi pengguna yang dikumpulkan dan digunakan untuk sasaran iklan dan peningkatan perkhidmatan.
• Pasukan Pembangun dan Jurutera: Pasukan teknikal yang membangunkan, mengurus, dan memperbaharui platform.

7. Key Activities (Aktiviti Utama)

Apa itu Key Activities? Aktiviti utama merujuk kepada tindakan terpenting yang perlu dilakukan syarikat untuk menjalankan model bisnes mereka. Ini termasuk segala sesuatu yang syarikat lakukan untuk mencipta dan menyampaikan cadangan nilai, menjangkau pelanggan, dan menjaga hubungan pelanggan. Aktiviti Utama Facebook:

• Pengembangan dan Penyelenggaraan Platform: Pembangunan berterusan dan penambahbaikan platform untuk memastikan ia mesra pengguna.
• Pengurusan Iklan: Menguruskan platform iklan yang membolehkan pengiklan membuat, mengurus, dan mengukur keberkesanan iklan.
• Pengumpulan dan Analisis Data: Mengumpulkan data pengguna dan menganalisisnya untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan keberkesanan iklan.
• Keselamatan dan Privasi: Melindungi data pengguna dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan privasi.

8. Key Partnerships (Rakan Kongsi Utama)

Apa itu Key Partnerships? Rakan kongsi utama adalah individu atau organisasi luar yang bekerja sama dengan syarikat untuk membantu menjalankan model bisnes. Rakan Kongsi Facebook:

• Pembangun Aplikasi dan Permainan: Pembangun yang membuat aplikasi dan permainan untuk platform Facebook.
• Pengiklan dan Agensi Pemasaran: Syarikat dan agensi yang menggunakan platform iklan Facebook.
• Penyedia Infrastruktur: Penyedia teknologi dan perkhidmatan yang menyokong operasi teknikal Facebook.
• Pemerintah dan Regulator: Kerjasama dengan pemerintah dan pematuhan kepada peraturan untuk operasi pelbagai negara.

9. Cost Structure (Struktur Kos)

Apa itu Cost Structure? Struktur kos merujuk kepada semua kos yang dikeluarkan oleh syarikat untuk menjalankan model bisnes. Ini termasuk kos tetap, kos berubah, dan investasi dalam berbagai sumber dan aktiviti utama. Kos Utama yang Ditanggung Facebook:

• Kos Pengembangan dan Penyelenggaraan Platform: Termasuk gaji untuk pembangunan dan infrastruktur teknologi.
• Kos Pemasaran dan Pengiklanan: Kos untuk menarik dan mengekalkan pengguna dan pengiklan.
• Kos Keselamatan dan Privasi: Kos yang berkaitan dengan perlindungan data pengguna dan kepatuhan terhadap peraturan.
• Kos Operasi: Termasuk operasi pusat data, penyelenggaraan pelayan, dan sokongan pelanggan.

Pelajaran yang Dapat Diambil

• Pentingnya Data Pengguna: Facebook menunjukkan bagaimana data pengguna dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan menjana pendapatan melalui iklan yang disesuaikan.
• Keutamaan Pengalaman Pengguna: Menyediakan platform yang mesra pengguna dan sentiasa diperbaharui untuk menjaga kepuasan pengguna.
• Keberkesanan Iklan Bersegmen: Iklan yang dapat meningkatkan ROI pengiklan dan memberikan pengalaman iklan yang lebih relevan kepada pengguna.
• Keberlanjutan Melalui Inovasi: Terus berinovasi dan menambah ciri-ciri baru untuk tetap relevan dan menarik bagi pengguna serta pengiklan.

Dengan menganalisis model bisnes Facebook menggunakan Business Model Canvas, kita dapat memahami bagaimana syarikat tersebut beroperasi, menjana pendapatan, dan menyediakan nilai kepada pelanggannya. Model ini juga dapat digunakan sebagai panduan untuk perniagaan lain dalam merancang strategi mereka sendiri.  Boleh juga rujuk contoh-contoh lain di artikel 101 Contoh BMC.   Kredit gambar: Image by freepik

---

PENAFIAN: Kandungan yang diterbitkan di blog ini adalah untuk tujuan maklumat dan pembelajaran sahaja serta mewakili pendapat peribadi dan analisis penulis. Ia tidak mewakili maklumat rasmi daripada syarikat yang terlibat dalam artikel ini (jika ada). Maklumat yang dikemukakan adalah berdasarkan sumber terhad, seperti laman web dan beberapa artikel berkaitan. Walaupun segala usaha dilakukan untuk memastikan ketepatan maklumat, penulis dan blog tidak memberikan sebarang jaminan atau kepastian mengenai kelengkapan, kebolehpercayaan, atau ketepatan maklumat. Pembaca dinasihatkan untuk menjalankan penyelidikan sendiri dan mendapatkan nasihat profesional sebelum membuat sebarang keputusan berdasarkan kandungan yang disediakan. Blog dan penulis tidak bertanggungjawab terhadap tindakan yang diambil akibat daripada kebergantungan pada maklumat yang disampaikan.

---