Postingan tentang Segmen Pelanggan BMC ini menyoroti pentingnya mengidentifikasi dan mendefinisikan segmen pelanggan target Anda. Untuk sukses, sangat penting untuk mengenali, memilih, dan menetapkan segmen-segmen ini. Rujuk posting sebelumnya tentang BMC untuk konteks lebih lanjut dan jangan lupa untuk menyukai halaman Facebook kami di sini. Mari kita lanjutkan… Tujuan utama dari sebuah bisnis adalah untuk mengatasi masalah tertentu atau menambah nilai bagi segmen pelanggan target. Masalah atau tambahan nilai ini akan bervariasi di antara kelompok yang berbeda. Meskipun tidak seragam, mereka dapat dikategorikan ke dalam kelompok-kelompok yang berbeda, yang akan mendefinisikan segmen pelanggan target Anda dalam kerangka BMC. Memang, keuntungan dan kekayaan adalah salah satu tujuan menjalankan bisnis, tetapi ini tidak boleh menjadi tujuan utama. Menganggap keuntungan sebagai satu-satunya tujuan adalah kesalahan bisnis yang signifikan.

Mengapa Fokus pada Segmen Pelanggan BMC?

Dalam kerangka BMC, sangat penting untuk mendefinisikan segmen pelanggan Anda. Identifikasi segmen mana yang Anda tuju dengan solusi atau proposisi nilai Anda dan mana yang tidak. Tentukan di mana Anda akan menargetkan produk atau layanan Anda untuk mencapai tujuan utama bisnis Anda. Memahami ini adalah dasar: produk atau layanan Anda tidak ditujukan untuk semua orang! Kecuali Anda menyediakan layanan utilitas seperti air atau listrik, skenarionya berubah. Kembali ke Segmen Pelanggan BMC, kelompok target ini dapat mewakili segmen yang berbeda jika:

• Kebutuhan dari segmen target berbeda, memerlukan proposisi nilai yang bervariasi;
• Saluran distribusi yang berbeda diperlukan untuk setiap segmen;
• Metode hubungan pelanggan yang berbeda diperlukan untuk setiap segmen;
• Beberapa segmen menawarkan profitabilitas yang lebih tinggi dibandingkan yang lain; dan
• Beberapa segmen bersedia membayar untuk aspek dari tawaran yang tidak diperhatikan oleh segmen lain.

Siapa yang kita targetkan dengan nilai yang kita ciptakan? Dan siapa pelanggan kita yang paling penting?

Contoh Segmen Pelanggan

Pertimbangkan contoh-contoh berikut mengenai segmen pelanggan. Ini mungkin memberikan ide untuk mendefinisikan segmen pelanggan untuk bisnis Anda:

Pasar Massal

Pasar massal mengacu pada model bisnis tanpa penargetan khusus. Model ini tidak membedakan antara segmen pelanggan. Proposisi nilai, saluran distribusi, dan hubungan pelanggan berfokus pada pelanggan dengan masalah atau kebutuhan yang serupa. Target utamanya adalah kelompok pelanggan yang besar. Contoh dekat adalah McDonald’s. Target pelanggan mereka adalah mereka yang lapar dan mencari makanan dalam jumlah besar. Semua orang, tanpa memandang usia, merasa lapar. Oleh karena itu, mereka memperkenalkan Big Mac! Contoh lain dari Pasar Massal termasuk bisnis di industri makanan (tanpa memandang bentuknya), sektor elektronik konsumen, produk minuman seperti Coke & Pepsi, surat kabar harian, dan sebagainya. Pasar Niche Sebaliknya, model bisnis pasar niche menangani kebutuhan yang lebih spesifik atau terfokus. Proposisi nilai, saluran distribusi, dan hubungan pelanggan harus memenuhi kebutuhan khusus ini. Misalnya, meskipun semua orang merasa lapar, tidak semua orang menginginkan Big Mac dengan porsi besar. Beberapa orang fokus pada diet dan penurunan berat badan. Untuk mereka, salad mungkin pilihan yang lebih baik! Dan bagi anak-anak atau mereka yang lebih suka porsi kecil, ada opsi Mac Jr.! Contoh lain dari pasar niche termasuk pemasok yang hanya menargetkan pengecer, pemasok kain dalam jumlah besar yang fokus pada pemilik butik, dan layanan telekomunikasi yang melayani mereka yang mencari penghematan dibandingkan distributor yang bertujuan menghasilkan pendapatan.

Segmentasi

Contoh sederhana dari pasar tersegmentasi adalah bank. Bank memiliki segmen pelanggan yang jelas berbeda dan menawarkan layanan yang berbeda untuk masing-masing. Misalnya, mereka menyediakan layanan perbankan konsumen/ritel dan layanan perbankan korporat untuk kelompok pelanggan yang terpisah. Bank juga membedakan pelanggan berdasarkan kekayaan bersih, seperti mereka yang memiliki hingga RM 100,000 atau segelintir orang dengan lebih dari RM 500,000. Untuk individu dengan kekayaan bersih tinggi, layanan perbankan prioritas ditawarkan, memungkinkan mereka untuk melewati antrean yang lebih lama!

Diversifikasi

Buku BMC menyoroti Amazon.com sebagai contoh model bisnis yang terdiversifikasi. Awalnya menargetkan penggemar buku, Amazon memperluas fokusnya untuk mencakup fashion, elektronik, video, musik, dan hampir segala sesuatu yang bisa dijual. Saat ini, Amazon juga menawarkan layanan komputasi awan bagi pelanggan yang ingin membangun bisnis online mereka sendiri.

Platform Multi-Sisi

Dalam model platform multi-sisi, organisasi memerlukan dua atau lebih segmen pelanggan yang saling bergantung. Misalnya, bisnis kartu kredit memerlukan pemegang kartu dan pedagang yang menerima pembayaran dengan kartu kredit.

Segmen Pelanggan Mana?

Jadi, segmen pelanggan mana yang harus kita targetkan? Hanya kita, sebagai pemilik bisnis, yang memiliki jawabannya. Kita bertanggung jawab untuk mendefinisikan segmen pelanggan kita. Ingat, contoh di atas hanyalah ilustrasi! Setelah kita mendefinisikan segmen pelanggan kita, kita juga harus menentukan di mana mereka berada atau berkumpul. Temukan mereka! Image credit: Image by tirachardz on Freepik