Contoh BMC Maxis, contoh bagaimana kerangka Business Model Canvas digunakan untuk menganalisis model perniagaan dengan menggunakan 9 blok yang saling berkait.   Maxis, penyedia perkhidmatan komunikasi terkemuka di Malaysia, memainkan peranan penting dalam membentuk masa depan digital negara. Dengan menganalisis Maxis melalui Business Model Canvas (BMC), kita dapat memahami bagaimana syarikat ini menyusun operasinya untuk mencapai kejayaan yang berterusan dalam industri telekomunikasi yang kompetitif.

1. Segmen Pelanggan (Customer Segments)

Blok ini mentakrifkan kumpulan orang atau organisasi yang disasarkan oleh perniagaan untuk dicapai dan dilayan.

Maxis menyasarkan pelbagai segmen pelanggan termasuk:

• Pengguna individu: Menawarkan perkhidmatan prabayar, pascabayar, dan internet fiber.
• Perusahaan kecil dan sederhana (PKS): Menyediakan penyelesaian sambungan, cloud, dan alatan digital.
• Perusahaan besar: Menyampaikan penyelesaian ICT dan enterprise yang kompleks.

Fokus Maxis pada segmen pelanggan yang berbeza membolehkannya menyesuaikan produk dan perkhidmatan berdasarkan keperluan khusus, sekali gus meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

Contoh: Maxis memperkenalkan “Maxis Business Solutions” yang mensasarkan PKS dengan menawarkan penyelesaian cloud, keselamatan siber, dan alatan analitik data untuk menyokong pertumbuhan perniagaan.

2. Tawaran Nilai (Value Proposition)

Blok ini merujuk kepada campuran unik produk dan perkhidmatan yang mencipta nilai untuk pelanggan.

Maxis menawarkan nilai melalui:

• Sambungan berkelajuan tinggi yang boleh dipercayai: Prestasi rangkaian konsisten dengan perkhidmatan 4G dan fiber optik.
• Penyelesaian digital inovatif: Menyediakan perkhidmatan gabungan seperti hiburan, perniagaan, dan penyelesaian IoT.
• Kecemerlangan perkhidmatan pelanggan: Memberikan sokongan 24/7 dan alatan dalam talian untuk mengurus perkhidmatan.

Tawaran nilai ini membezakan Maxis daripada pesaing, menjadikannya peneraju pasaran bukan sahaja dalam penyediaan sambungan tetapi juga inovasi digital.

Contoh: Janji “Always On” Maxis memastikan gangguan minimum untuk pelanggan enterprise melalui perkhidmatan keutamaan dan pemantauan rangkaian, memperkuat tawaran nilainya dalam kesinambungan perniagaan.

3. Saluran (Channels)

Blok ini menerangkan bagaimana sesebuah syarikat berkomunikasi dengan dan menyampaikan nilai kepada segmen pelanggannya.

Maxis menggunakan saluran fizikal dan digital, termasuk:

• Kedai runcit: Kedai di seluruh negara untuk membeli peranti dan pelan.
• Laman web dan aplikasi: Untuk mengurus akaun, pembayaran bil, dan perkhidmatan pelanggan.
• Rakan kongsi dan pengedar: Bekerjasama dengan peruncit pihak ketiga untuk meluaskan capaian.

Strategi berbilang saluran ini membolehkan Maxis melibatkan pelanggan di pelbagai platform, memastikan akses mudah kepada produk dan perkhidmatan.

Contoh: Aplikasi Maxis menyediakan pengalaman digital yang lancar kepada pengguna, membolehkan mereka mengurus pelan, meningkatkan perkhidmatan, dan menyelesaikan masalah tanpa perlu ke kedai.

4. Hubungan Pelanggan (Customer Relationships)

Hubungan pelanggan mentakrifkan jenis interaksi yang diwujudkan oleh perniagaan dengan pelanggannya.

Maxis membina hubungan yang bersifat peribadi dan automatik:

• Pasukan sokongan pelanggan berdedikasi untuk pelanggan enterprise.
• Pilihan layan diri untuk pengguna melalui aplikasi Maxis dan laman web.
• Program kesetiaan seperti Maxis Rewards yang menawarkan diskaun dan tawaran eksklusif.

Maxis menekankan hubungan jangka panjang dengan memberikan perkhidmatan berkualiti secara konsisten dan memberi ganjaran kepada pelanggan setia, yang mengurangkan kadar berhenti langganan dan meningkatkan nilai hayat pelanggan.

Contoh: Maxis Rewards memberikan insentif kepada pelanggan untuk kekal lebih lama dengan Maxis melalui tawaran eksklusif untuk hiburan, makanan, dan perjalanan.

5. Aliran Pendapatan (Revenue Streams)

Blok ini menerangkan bagaimana syarikat menjana pendapatan daripada setiap segmen pelanggan.

Maxis menjana pendapatan terutamanya melalui:

• Perkhidmatan langganan: Pendapatan berulang daripada perkhidmatan pascabayar, prabayar, dan internet.
• Penjualan peranti: Pendapatan daripada menjual peranti mudah alih dan aksesori.
• Perkhidmatan nilai tambah: Pendapatan daripada perkhidmatan digital, penyelesaian IoT, dan alat digital enterprise.

Aliran pendapatan yang pelbagai ini membantu Maxis mengekalkan kestabilan kewangan, mengurangkan pergantungan kepada sumber pendapatan tunggal.

Contoh: Pengenalan Maxis terhadap penyelesaian digital untuk perniagaan, seperti perkhidmatan cloud dan keselamatan siber, telah menjadi sumber pendapatan yang berkembang selain perkhidmatan telekomunikasi tradisional.

6. Sumber Utama (Key Resources)

Sumber utama adalah aset yang diperlukan oleh syarikat untuk menyampaikan tawaran nilainya.

Key Resources Maxis termasuk:

• Infrastruktur rangkaian: Rangkaian 4G dan fiber yang meluas di seluruh Malaysia.
• Teknologi dan inovasi: Pelaburan dalam teknologi 5G dan platform IoT.
• Modal insan: Tenaga kerja yang terampil dalam teknikal, perkhidmatan pelanggan, dan peranan pengurusan.

Sumber-sumber ini membolehkan Maxis menawarkan perkhidmatan terkini dan mengekalkan kecekapan operasi dalam industri yang sangat kompetitif.

Contoh: Pelaburan Maxis dalam teknologi 5G meletakkannya sebagai peneraju dalam menyediakan sambungan generasi akan datang untuk pengguna dan perusahaan.

7. Aktiviti Utama (Key Activities)

Ini adalah tindakan kritikal yang perlu diambil oleh perniagaan untuk menyampaikan tawaran nilainya, mencapai segmen pelanggan, dan mengekalkan hubungan pelanggan.

Bagi Maxis, aktiviti utama termasuk:

• Penyelenggaraan dan pengembangan rangkaian: Memastikan sambungan berkualiti tinggi dan konsisten di seluruh negara.
• Pembangunan produk: Menginovasi perkhidmatan baru, terutamanya dalam bidang penyelesaian digital dan IoT.
• Pengurusan perkhidmatan pelanggan: Memberikan sokongan luar biasa melalui pelbagai saluran.

Aktiviti-aktiviti ini penting bagi Maxis untuk menepati janji jenamanya dalam memberikan perkhidmatan yang boleh dipercayai dan inovatif.

Contoh: Usaha berterusan Maxis dalam melancarkan perkhidmatan 5G menunjukkan komitmennya dalam mengekalkan infrastruktur rangkaian terkemuka.

8. Rakan Kongsi Utama (Key Partnerships)

Blok ini merujuk kepada syarikat atau pembekal luaran yang membantu perniagaan berfungsi dengan berkesan.

Maxis bekerjasama dengan:

• Penyedia teknologi: Bekerjasama dengan syarikat global seperti Huawei dan Ericsson untuk pelancaran 5G.
• Penyedia kandungan: Bekerjasama dengan Netflix dan Spotify untuk perkhidmatan hiburan gabungan.
• Pengedar dan peruncit: Meluaskan capaian pasaran melalui kerjasama dengan peruncit.

Kerjasama strategik ini membantu Maxis memperkukuh tawaran nilainya, memastikan ia kekal berdaya saing dan mampu menyampaikan teknologi terkini kepada pelanggan.

Contoh: Kerjasama Maxis dengan Microsoft untuk menyediakan perkhidmatan cloud kepada perusahaan adalah pembeza utama dalam menawarkan penyelesaian transformasi digital menyeluruh.

9. Struktur Kos (Cost Structure)

Struktur kos ini menerangkan kos utama yang ditanggung oleh syarikat dalam model perniagaannya.

Cost Structure Maxis termasuk:

• Penyelenggaraan dan pengembangan rangkaian: Kos tinggi berkaitan dengan pembinaan dan penyelenggaraan infrastruktur telekomunikasi.
• Pengambilan pelanggan: Kos pemasaran, promosi, dan perkhidmatan pelanggan untuk menarik dan mengekalkan pelanggan.
• Penyelidikan dan pembangunan: Pelaburan dalam teknologi baru, termasuk inovasi 5G dan IoT.

Mengurus kos ini dengan cekap adalah penting bagi Maxis untuk mengekalkan keuntungan sambil terus melabur dalam pertumbuhan masa depan.

Contoh: Keupayaan Maxis untuk menyelaraskan operasi dan mengurangkan kos overhead, seperti melalui automasi perkhidmatan pelanggan menggunakan chatbot bertenaga AI, membantunya mengekalkan harga yang kompetitif sambil mengekalkan margin keuntungan.

Kesimpulan:

Melalui analisis Maxis menggunakan Business Model Canvas, kita dapat melihat bahawa kejayaannya didorong oleh keupayaannya untuk menyampaikan perkhidmatan telekomunikasi yang inovatif dan boleh dipercayai, disokong oleh hubungan pelanggan yang kukuh dan infrastruktur rangkaian yang mantap. Fokusnya pada pelbagai segmen pelanggan, dari pengguna individu hingga perusahaan besar, membolehkan Maxis kekal sebagai pemain utama dalam industri telekomunikasi Malaysia yang berkembang pesat.

Credit:Image by freepik
Penafian: Kandungan yang diterbitkan di blog ini adalah untuk tujuan maklumat dan pembelajaran sahaja serta mewakili pendapat peribadi dan analisis penulis. Ia tidak mewakili maklumat rasmi daripada syarikat yang terlibat dalam artikel ini (jika ada). Maklumat yang dikemukakan adalah berdasarkan sumber terhad, seperti laman web dan beberapa artikel berkaitan. Walaupun segala usaha dilakukan untuk memastikan ketepatan maklumat, penulis dan blog tidak memberikan sebarang jaminan atau kepastian mengenai kelengkapan, kebolehpercayaan, atau ketepatan maklumat. Pembaca dinasihatkan untuk menjalankan penyelidikan sendiri dan mendapatkan nasihat profesional sebelum membuat sebarang keputusan berdasarkan kandungan yang disediakan. Blog dan penulis tidak bertanggungjawab terhadap tindakan yang diambil akibat daripada kebergantungan pada maklumat yang disampaikan.