Business Model Canvas (BMC) FamilyMart: Menyelami Strategi Pasar Raya Rangkaian Jepun di Malaysia

Business Model Canvas (BMC) adalah alat yang digunakan untuk memahami dan merancang strategi perniagaan dengan lebih mendalam. Dalam artikel ini, kita akan mengupas bagaimana FamilyMart, sebuah rangkaian pasar raya dari Jepun yang terkenal di Malaysia, beroperasi melalui sembilan blok BMC dan memahami latar belakang syarikat ini.

Latar Belakang FamilyMart

FamilyMart adalah sebuah rangkaian pasar raya yang berasal dari Jepun, ditubuhkan pada tahun 1981. Ia merupakan salah satu daripada rangkaian pasar raya 24 jam terbesar di Jepun dan memiliki lebih daripada 24,000 cawangan di seluruh dunia. FamilyMart terkenal dengan pelbagai produk makanan siap makan, barangan runcit, dan perkhidmatan tambahan seperti pembayaran bil dan penghantaran.

Di Malaysia, FamilyMart memulakan operasi pada tahun 2016 dengan membuka cawangan pertamanya di Kuala Lumpur. Konsep yang dibawa oleh FamilyMart di Malaysia adalah untuk menawarkan pengalaman membeli-belah yang cepat dan mudah dengan pelbagai pilihan makanan siap makan yang berkualiti tinggi. FamilyMart telah memperoleh populariti di kalangan pengguna Malaysia dengan produk-produk unik dari Jepun seperti onigiri, ramen, dan bento, serta produk tempatan yang disesuaikan dengan citarasa Malaysia.

FamilyMart terus berkembang di Malaysia dengan strategi untuk membuka lebih banyak cawangan di lokasi strategik seperti kawasan perumahan, pejabat, dan pusat membeli-belah. Matlamat mereka adalah untuk menjadi pilihan utama bagi pelanggan yang mencari kemudahan dan kualiti dalam produk runcit harian mereka.

1. Segmen Pelanggan (Customer Segments)

Pengertian: Blok ini merujuk kepada kumpulan pelanggan yang disasarkan oleh FamilyMart dan bagaimana perniagaan ini memenuhi keperluan mereka.

Contoh FamilyMart:

• Pengguna Urban: Penduduk bandar yang memerlukan akses mudah kepada makanan siap makan dan barangan keperluan harian tanpa perlu pergi jauh.
• Pekerja Pejabat dan Pelajar: Golongan yang sibuk dan mencari pilihan makanan cepat dan berkualiti untuk makan tengah hari atau snek.
• Keluarga: Keluarga yang mencari barangan runcit harian dan makanan yang mudah disediakan.

2. Proposisi Nilai (Value Propositions)

Pengertian: Ini merangkumi nilai unik yang ditawarkan oleh FamilyMart kepada segmen pelanggan yang berbeza.

Contoh FamilyMart:

• Makanan Siap Makan Berkualiti: Menawarkan pelbagai pilihan makanan siap makan yang berkualiti tinggi dan segar, termasuk produk khas dari Jepun seperti onigiri dan ramen.
• Kemasukan 24 Jam: Sebilangan besar cawangan dibuka 24 jam sehari, memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk membeli barangan pada bila-bila masa.
• Pengalaman Membeli-Belah yang Selesa: Kedai yang bersih, teratur, dan mesra pelanggan dengan fokus kepada pengalaman membeli-belah yang cepat dan mudah.

3. Saluran (Channels)

Pengertian: Saluran ini merujuk kepada cara FamilyMart menyampaikan nilai mereka kepada pelanggan dan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan perniagaan ini.

Contoh FamilyMart:

• Cawangan Fizikal: Cawangan FamilyMart di lokasi strategik seperti kawasan perumahan, pejabat, dan pusat membeli-belah yang memberikan akses mudah kepada pelanggan.
• Platform Digital: FamilyMart menggunakan platform digital untuk promosi, termasuk media sosial dan aplikasi mudah alih yang menyediakan maklumat mengenai promosi dan lokasi cawangan.
• Kios dan Mesin Pembayaran: Kemudahan tambahan seperti kios pembayaran bil dan mesin pengeluaran tunai yang memudahkan pelanggan.

4. Hubungan Pelanggan (Customer Relationships)

Pengertian: Blok ini menggambarkan bagaimana FamilyMart membina dan mengekalkan hubungan dengan pelanggan mereka.

Contoh FamilyMart:

• Perkhidmatan Pelanggan yang Mesra: Latihan kepada pekerja untuk memberikan perkhidmatan yang mesra dan cekap di setiap cawangan.
• Program Kesetiaan: FamilyMart memperkenalkan kad kesetiaan dan promosi khusus untuk pelanggan setia yang membeli produk secara berkala.
• Sokongan Digital: Melalui platform digital dan media sosial, FamilyMart berkomunikasi dengan pelanggan mengenai tawaran dan promosi terkini.

5. Aliran Pendapatan (Revenue Streams)

Pengertian: Blok ini mengenal pasti bagaimana FamilyMart menjana pendapatan dari pelbagai sumber.

Contoh FamilyMart:

• Jualan Runcit: Pendapatan utama datang dari penjualan barangan runcit dan makanan siap makan di cawangan mereka.
• Produk Jenama Sendiri: FamilyMart menjana pendapatan melalui produk jenama mereka sendiri yang dihasilkan dan dijual dengan margin keuntungan yang lebih tinggi.
• Perkhidmatan Tambahan: Pendapatan tambahan dari perkhidmatan seperti pembayaran bil dan penghantaran yang disediakan di beberapa cawangan.

6. Sumber Utama (Key Resources)

Pengertian: Sumber utama merujuk kepada aset dan sumber yang diperlukan untuk FamilyMart beroperasi dan menyampaikan nilai kepada pelanggan.

Contoh FamilyMart:

• Rangkaian Pembekal: Hubungan dengan pembekal produk runcit dan makanan dari Jepun serta tempatan untuk memastikan bekalan yang berkualiti dan konsisten.
• Infrastruktur Cawangan: Cawangan yang terletak di lokasi strategik dengan reka bentuk kedai yang mesra pelanggan.
• Sumber Manusia: Pekerja yang terlatih dalam perkhidmatan pelanggan dan pengurusan operasi kedai.

7. Aktiviti Utama (Key Activities)

Pengertian: Aktiviti utama merangkumi tindakan penting yang diambil oleh FamilyMart untuk menjalankan perniagaan mereka dan memenuhi keperluan pelanggan.

Contoh FamilyMart:

• Pengurusan Stok dan Pengedaran: Menyelia pengurusan inventori dan pengedaran barangan dari pusat pengedaran ke cawangan.
• Pemasaran dan Promosi: Melaksanakan kempen pemasaran untuk menarik pelanggan ke cawangan melalui promosi dan tawaran istimewa.
• Penyelenggaraan Cawangan: Menjaga kebersihan dan keteraturan cawangan untuk memastikan pengalaman membeli-belah yang positif.

8. Rakan Kongsi Utama (Key Partnerships)

Pengertian: Blok ini menggambarkan rakan kongsi strategik yang penting untuk operasi dan perkembangan FamilyMart.

Contoh FamilyMart:

• Pembekal dan Pengeluar: Rakan kongsi yang menyediakan barangan runcit dan makanan siap makan yang berkualiti tinggi, termasuk pengeluar dari Jepun.
• Penyedia Perkhidmatan Pembayaran: Rakan kongsi yang menyokong sistem pembayaran bil dan transaksi di cawangan.
• Pengedar Logistik: Syarikat logistik yang membantu dalam pengangkutan dan penghantaran barangan ke cawangan FamilyMart.

9. Struktur Kos (Cost Structure)

Pengertian: Blok ini merangkumi semua kos yang diperlukan untuk menjalankan perniagaan FamilyMart.

Contoh FamilyMart:

• Kos Operasi Cawangan: Kos yang berkaitan dengan penyelenggaraan cawangan, termasuk sewa, gaji pekerja, dan utiliti.
• Kos Pembelian dan Pengedaran: Kos pembelian barangan dari pembekal dan pengurusan rantaian bekalan.
• Kos Pemasaran dan Promosi: Perbelanjaan untuk kempen pemasaran, promosi, dan iklan untuk menarik pelanggan.

Kesimpulan

FamilyMart telah membina model perniagaan yang kukuh di Malaysia dengan memanfaatkan kekuatan rangkaian pasar raya Jepun dan menyesuaikan diri dengan keperluan tempatan. Melalui analisis Business Model Canvas (BMC), kita dapat memahami bagaimana FamilyMart beroperasi, berinteraksi dengan pelanggan, dan menjana pendapatan. Sembilan blok BMC ini memberikan pandangan menyeluruh tentang strategi perniagaan yang membantu FamilyMart kekal sebagai pilihan utama untuk pembelian runcit dan makanan siap makan di Malaysia.

Image Credit:  Image by rawpixel.com on Freepik