Share This Article
Bahasa / Language
Dalam industri perjalanan dan pelancongan yang dinamik, perniagaan mesti sentiasa berinovasi dan menyelaraskan tawaran mereka dengan keperluan serta kehendak pelanggan. Traveloka, salah satu platform perjalanan dan gaya hidup terkemuka di Indonesia, telah mencipta nama dengan menyediakan pelbagai perkhidmatan berkaitan perjalanan. ia termasuk tempahan penerbangan, penginapan hotel, dan aktiviti gaya hidup. Dalam artikel ini, kita buat analisis kelebihan daya saing Traveloka bagi memenuhi permintaan pelanggan yang sentiasa berkembang dengan Value Proposition Canvas (VPC).
Artikel ini akan meneroka bagaimana Value Proposition Canvas (VPC) boleh diaplikasikan kepada Traveloka Indonesia. Ini dilakukan dengan analisis mendalam Customer Profile (Profil Pelanggan) dan Value Map (Peta Nilai). Kita juga akan bincangkan bagaimana wawasan dari VPC boleh diintegerasikan ke dalam Business Model Canvas (BMC) yang lebih luas.
Memahami Value Proposition Canvas (VPC)
Value Proposition Canvas (VPC) adalah alat yang membantu perniagaan mendefinisikan dan menyempurnakan cadangan nilai. Ini untuk memastikan ia memenuhi keperluan, masalah, dan kehendak pelanggan sasaran. VPC terbahagi kepada dua bahagian utama:
- Customer Profile (Profil Pelanggan): Bahagian ini menggariskan ciri-ciri khusus bagi segmen pelanggan yang disasarkan. Ia mengenal pasti tiga kawasan utama:
- Customer Jobs (Pekerjaan Pelanggan): Tugas atau masalah yang cuba diselesaikan oleh pelanggan atau keperluan yang ingin dipenuhi.
- Customer Pains (Kesakitan / Masalah Pelanggan): Halangan atau emosi negatif yang dihadapi pelanggan ketika cuba menyelesaikan pekerjaan mereka atau memenuhi keperluan mereka.
- Customer Gains (Keuntungan Pelanggan): Hasil positif yang diharapkan pelanggan atau manfaat yang mereka inginkan dari menggunakan produk atau perkhidmatan.
- Value Map (Peta Nilai): Bahagian ini berfokus pada tawaran perusahaan dan bagaimana mereka menyelesaikan masalah pelanggan atau mencipta nilai. Ia terbahagi kepada tiga bahagian:
- Products and Services (Produk dan Perkhidmatan): Tawaran yang diberikan kepada pelanggan untuk membantu mereka menyelesaikan pekerjaan mereka.
- Pain Relievers (Penyelesai Masalah): Bagaimana produk atau perkhidmatan syarikat mengurangkan masalah pelanggan.
- Gain Creators (Pencipta Keuntungan): Bagaimana produk atau perkhidmatan syarikat mencipta manfaat atau hasil yang diinginkan oleh pelanggan.
Dengan menyelaraskan Customer Profile (Profil Pelanggan) dan Value Map (Peta Nilai), perniagaan dapat memastikan cadangan nilai mereka berjaya dan berkesan memenuhi keperluan pelanggan:
Profil Pelanggan Traveloka
Untuk mengaplikasikan Value Proposition Canvas (VPC) kepada Traveloka, pertama sekali kita perlu mengenal pasti Customer Profile (Profil Pelanggan) dengan meneroka pekerjaan, masalah, dan keuntungan pelanggan Traveloka.
Pekerjaan Pelanggan
Untuk Traveloka, Customer Jobs (Pekerjaan Pelanggan) merangkumi pelbagai tugas yang berkaitan dengan perancangan perjalanan dan pengurusan gaya hidup. Pekerjaan ini boleh dibahagikan kepada kategori fungsional, sosial, dan emosi:
- Pekerjaan Fungsional: Pelanggan mencari kemudahan untuk menempah penerbangan, penginapan, dan aktiviti melalui platform yang mesra pengguna. Mereka mencari keselesaan dan kecekapan dalam menguruskan rancangan perjalanan, termasuk membuat tempahan pada saat-saat akhir atau menguruskan pelbagai jadual perjalanan.
- Pekerjaan Sosial: Pengembara sering ingin berkongsi pengalaman perjalanan mereka dengan rakan-rakan dan keluarga, sama ada melalui media sosial atau secara langsung. Traveloka menyediakan pilihan untuk tempahan berkumpulan atau berkongsi rancangan perjalanan, yang memenuhi keperluan pengesahan sosial.
- Pekerjaan Emosi: Ramai pengembara mencari keselesaan, kelonggaran, dan pengalaman tanpa tekanan. Mereka ingin merasa yakin dalam keputusan perjalanan mereka, mengetahui bahawa mereka telah memilih pilihan terbaik dalam bajet mereka.
Masalah Pelanggan
Pelanggan Traveloka menghadapi beberapa masalah ketika menempah perkhidmatan perjalanan dan gaya hidup:
- Kompleksiti dan Pengambilan Masa: Mencari penerbangan, penginapan, dan aktiviti di pelbagai platform boleh menjadi memakan masa dan mengecewakan. Pelanggan ingin proses yang lancar yang menghapuskan keperluan untuk melayari laman web yang berbeza.
- Kurangnya Kepercayaan: Pelanggan sering bimbang tentang kebolehpercayaan dan kualiti perkhidmatan yang ditawarkan oleh platform perjalanan. Kebimbangan terhadap yuran tersembunyi, perkhidmatan pelanggan yang buruk, atau ulasan yang mengelirukan boleh menimbulkan kebimbangan.
- Kepekaan Kos: Sekatan bajet adalah masalah biasa, terutamanya dalam pasaran perjalanan yang sensitif terhadap harga. Pelanggan mahu pilihan perjalanan yang berpatutan tetapi juga ingin memastikan mereka mendapat nilai yang baik untuk wang yang dibelanjakan.
Keuntungan Pelanggan
Pelanggan yang menggunakan Traveloka mencari beberapa manfaat dan hasil positif:
- Kemudahan: Kemampuan untuk menempah semua perkhidmatan yang berkaitan dengan perjalanan dalam satu tempat adalah keuntungan besar. Pelanggan mahu menjimatkan masa dengan menggunakan platform yang mengumpulkan semuanya dari penerbangan hingga penginapan hingga aktiviti.
- Penjimatan Kos: Diskaun, promosi, dan tawaran pakej sangat menarik bagi pelanggan. Pelanggan Traveloka mahu mendapatkan tawaran terbaik dan sering mencari promosi khas untuk memaksimumkan bajet perjalanan mereka.
- Kualiti dan Kebolehpercayaan: Pelanggan mahu memastikan bahawa tempahan mereka akan memenuhi jangkaan mereka, dengan harga yang telus, penerangan yang tepat, dan sokongan pelanggan yang boleh dipercayai.
Peta Nilai Traveloka
Sekarang setelah kita mengenal pasti Customer Profile (Profil Pelanggan), kita dapat memetakan tawaran Traveloka ke dalam Value Map (Peta Nilai) untuk melihat bagaimana syarikat memenuhi keperluan, mengurangkan masalah, dan mencipta keuntungan bagi pelanggan mereka.
Produk dan Perkhidmatan
Traveloka menawarkan pelbagai perkhidmatan, termasuk:
- Tempahan Penerbangan: Pelanggan boleh menempah penerbangan dari pelbagai syarikat penerbangan, sesuai dengan pelbagai harga dan jadual.
- Tempahan Hotel: Traveloka menyediakan pilihan penginapan dari hotel bajet hingga penginapan mewah.
- Aktiviti dan Pengalaman: Platform ini juga membolehkan pengguna menempah aktiviti seperti lawatan, taman tema, acara, dan pengalaman tempatan.
- Insurans Perjalanan: Pelanggan boleh membeli insurans untuk memastikan perjalanan mereka bebas dari kebimbangan.
- Penyelesaian Pembayaran: Traveloka menawarkan kaedah pembayaran yang selamat, termasuk pelan ansuran, pembayaran kad kredit, dan e-wallet.
Penyelesai Masalah
Traveloka menyediakan beberapa cara untuk mengurangkan masalah pelanggan yang dikenalpasti dalam Customer Profile (Profil Pelanggan):
- Pengalaman Pengguna yang Dipermudahkan: Antara muka aplikasi dan laman web direka untuk mempermudahkan proses tempahan, membolehkan pelanggan mencari dan menempah penerbangan, penginapan, dan aktiviti dalam beberapa minit. Platform ini mengintegrasikan pelbagai perkhidmatan dalam satu tempat, mengurangkan keperluan pelanggan untuk melayari laman web yang berbeza.
- Keterbukaan Harga: Traveloka memastikan bahawa semua yuran ditunjukkan dengan jelas, agar pelanggan tidak menghadapi kejutan semasa pembayaran. Platform ini juga menyediakan pecahan harga, memberi keyakinan tentang keterjangkauan pilihan mereka.
- Sokongan Pelanggan: Traveloka menyediakan sokongan pelanggan 24/7, menyelesaikan masalah dengan tempahan dan pembatalan serta menangani kebimbangan pelanggan dengan cepat.
Pencipta Keuntungan
Traveloka mencipta beberapa keuntungan utama bagi pelanggan mereka:
- Tawaran Istimewa dan Diskaun: Platform ini menawarkan pelbagai promosi, jualan kilat, dan ganjaran kesetiaan, membolehkan pelanggan menjimatkan wang semasa menempah perkhidmatan perjalanan.
- Pilihan yang Komprehensif dan Peribadi: Traveloka menggunakan pembelajaran mesin dan analitik data untuk menawarkan cadangan yang diperibadikan, memastikan pelanggan menemui pilihan perjalanan yang paling relevan berdasarkan keutamaan dan tempahan mereka yang lalu.
- Integrasi Lancar: Traveloka menyediakan pelanggan dengan kemampuan untuk menguruskan semua aspek perjalanan mereka, dari tempahan hingga pembayaran hingga sokongan pelanggan, dalam satu platform, menjadikan perancangan perjalanan kurang menekan dan lebih mudah.
Mengintegrasikan VPC ke dalam Business Model Canvas (BMC)
Wawasan yang diperoleh dari Value Proposition Canvas (VPC) dapat diintegrasikan ke dalam Business Model Canvas (BMC) yang lebih luas, yang merupakan alat strategik untuk menggambarkan keseluruhan model perniagaan. Berikut adalah cara Traveloka dapat mengintegrasikan wawasan dari VPC ke dalam BMC mereka:
- Customer Segments (Segmen Pelanggan): Traveloka menyasarkan pelbagai segmen pelanggan, termasuk pengembara rekreasi, pengembara perniagaan, dan pengembara berkumpulan. Wawasan VPC membantu memperhalusi segmen ini dengan memahami keperluan dan kehendak unik mereka (contohnya, pengembara yang sensitif terhadap harga, pencari kemewahan, dan perancang saat-saat akhir).
- Channels (Saluran): Value Map (Peta Nilai) mengenal pasti saluran utama melalui mana Traveloka menyampaikan proposisi nilai mereka, termasuk laman web, aplikasi mudah alih, dan ejen perjalanan pihak ketiga.
- Customer Relationships (Hubungan Pelanggan): Perkhidmatan sokongan pelanggan, cadangan yang diperibadikan, dan program kesetiaan Traveloka semuanya menyumbang kepada membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Revenue Streams (Aliran Pendapatan): Traveloka menjana pendapatan melalui komisen dari tempahan penerbangan, hotel, dan aktiviti, serta perkhidmatan tambahan seperti insurans perjalanan dan promosi.
- Key Activities (Aktiviti Utama): Aktiviti teras Traveloka melibatkan penyelenggaraan platform dalam talian mereka, kerjasama dengan penyedia perkhidmatan perjalanan, dan penyediaan penyelesaian pembayaran yang lancar.
- Key Resources (Sumber Utama): Infrastruktur teknologi, kemampuan analitik data, dan pasukan sokongan pelanggan adalah sumber utama yang membolehkan Traveloka memberikan proposisi nilai mereka.
- Key Partners (Rakan Kongsi Utama): Traveloka bekerjasama dengan syarikat penerbangan, rangkaian hotel, pengendali pelancongan, penyedia pembayaran, dan pihak berkepentingan lain untuk menyediakan tawaran perkhidmatan perjalanan yang komprehensif.
- Cost Structure (Struktur Kos): Struktur kos Traveloka termasuk pembangunan dan penyelenggaraan platform, kos pemasaran, kos sokongan pelanggan, dan yuran komisen yang dibayar kepada penyedia perkhidmatan perjalanan.
Dengan mengintegrasikan VPC ke dalam BMC, Traveloka dapat sentiasa menyempurnakan dan menyesuaikan model perniagaan mereka untuk memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik, meningkatkan proposisi nilai mereka, dan kekal di hadapan dalam industri perjalanan yang dinamik.
Kesimpulan
Value Proposition Canvas (VPC) menawarkan rangka kerja yang berkuasa untuk untuk menyempurnakan tawaran nilai. VPC dapat memastikan ia selaras dengan keperluan serta harapan pelanggan. Ia dapat dilakukan dengan mengenal pasti pekerjaan, masalah, dan keuntungan pelanggan secara spesifik. Seterusnya memetakan kepada produk dan perkhidmatan syarikat agar ianya selari dengan permintaan pelanggan. Traveloka dapat sentiasa memperbaiki cadangan nilai ini dengan menggunakamn VPC. Apabila disepadukan ke dalam Business Model Canvas (BMC) yang lebih luas, wawasan ini dapat membantu Traveloka mengoptimumkan model perniagaan mereka. Ia dapat memperkukuh hubungan pelanggan, dan mengekalkan kelebihan daya saing dalam pasaran perjalanan yang sentiasa berubah. Dapat sesuatu dari artikel VPC Traveloka ini? Komen dan SHARE untuk lebih ramai dapat manafaat.
Kredit: Imej dari Freepik.com