Analisis Contoh BMC kali ini agak menarik.  Kita lihat bagaimana model perniagaan Astro dikemas kini bagi menyesuaikan diri dengan cabaran digital disruption. Teruskan membaca siri artikel 101 Contoh BMC ini.

Pengenalan

Astro Malaysia Holdings Berhad, lebih dikenali sebagai Astro, telah menjadi nama besar dalam industri penyiaran Malaysia sejak ditubuhkan pada tahun 1996. Sebagai penyedia perkhidmatan televisyen satelit terkemuka, Astro menawarkan pelbagai kandungan termasuk hiburan, sukan, berita, dan filem dalam pelbagai bahasa. Walaupun telah mencapai kejayaan besar, Astro kini menghadapi cabaran besar dalam menyesuaikan diri dengan era digital. Dalam artikel ini, kita akan menganalisis model perniagaan Astro menggunakan Business Model Canvas (BMC) dan melihat bagaimana mereka menyesuaikan diri dengan cabaran tersebut.

1. Segmen Pelanggan (Customer Segments)

Astro melayani beberapa segmen pelanggan utama:

• Isi Rumah: Pelanggan individu dan keluarga yang melanggan perkhidmatan televisyen satelit. Mereka biasanya mencari hiburan, berita, dan kandungan yang relevan dalam pelbagai bahasa.
• Perniagaan: Astro juga melayani perniagaan seperti restoran, hotel, dan pusat kesihatan yang menawarkan perkhidmatan TV kepada pelanggan mereka.
• Peminat Sukan: Segmen pelanggan yang berminat dengan sukan langsung, terutama bola sepak, yang mendapat manfaat daripada hak eksklusif Astro untuk penyiaran sukan.
• Pengguna Digital: Melalui Astro GO, Astro mencapai segmen pelanggan yang lebih muda dan lebih suka menonton kandungan secara penstriman atas permintaan (on-demand) di pelbagai peranti.

2. Proposisi Nilai (Value Propositions)

Astro menawarkan beberapa nilai utama kepada pelanggannya:

• Kepelbagaian Kandungan: Pelanggan boleh memilih daripada pelbagai saluran yang merangkumi pelbagai genre dan bahasa, memberikan pilihan hiburan yang luas.
• Kandungan Eksklusif: Astro menawarkan kandungan eksklusif seperti acara sukan langsung, filem blockbuster, dan rancangan TV popular, yang menjadi faktor penarik utama bagi pelanggan.
• Akses Mudah Melalui Astro GO: Pelanggan dapat menonton kandungan di mana-mana sahaja melalui aplikasi Astro GO, menjadikan perkhidmatan ini fleksibel dan mudah diakses.

3. Saluran (Channels)

Astro menggunakan pelbagai saluran untuk menyampaikan perkhidmatannya:

• Dekoder Satelit: Ini adalah saluran utama yang digunakan oleh pelanggan untuk mengakses kandungan televisyen.
• Astro GO: Platform penstriman digital yang membolehkan pengguna menonton kandungan di mana-mana sahaja melalui peranti mudah alih.
• Pusat Khidmat Pelanggan: Pusat ini membantu pelanggan dengan pemasangan, penyelenggaraan, dan sokongan teknikal.
• Laman Web dan Aplikasi: Untuk pembelian, pengurusan akaun, dan sokongan pelanggan.

4. Hubungan Pelanggan (Customer Relationships)

Astro mengekalkan hubungan dengan pelanggan melalui:

• Perkhidmatan Pelanggan: Menyediakan sokongan melalui telefon, dalam talian, dan fizikal di pusat khidmat pelanggan.
• Program Kesetiaan: Program seperti “Astro Circle” memberi ganjaran kepada pelanggan tetap dengan pelbagai faedah seperti diskaun dan akses eksklusif.
• Promosi dan Tawaran: Astro kerap menawarkan promosi dan diskaun untuk menarik pelanggan baru dan mengekalkan pelanggan sedia ada.

5. Aliran Pendapatan (Revenue Streams)

Astro memperoleh pendapatan melalui beberapa sumber:

• Yuran Langganan: Pendapatan utama berasal daripada yuran bulanan yang dibayar oleh pelanggan untuk pakej saluran yang mereka pilih.
• Pengiklanan: Pengiklanan di saluran Astro menyumbang sebahagian besar pendapatan syarikat.
• Penjualan Kandungan Premium: Penjualan atau sewaan kandungan premium seperti filem terbaru dan acara sukan khusus melalui Astro GO dan platform lain.

6. Sumber Utama (Key Resources)

Untuk memastikan operasi berjalan lancar, Astro bergantung kepada:

• Hak Siaran Eksklusif: Akses kepada kandungan eksklusif seperti acara sukan dan rancangan popular yang menarik minat pelanggan.
• Infrastruktur Teknologi: Termasuk satelit, dekoder, dan platform digital yang memungkinkan penyiaran dan penstriman kandungan.
• Jenama: Astro telah membina jenama yang kuat dan dipercayai di Malaysia, yang memberi mereka kelebihan daya saing.

7. Aktiviti Utama (Key Activities)

Aktiviti utama yang diperlukan untuk menjana nilai dan mengekalkan operasi termasuk:

• Pemerolehan dan Pengurusan Kandungan: Membeli hak siaran dan menguruskan perpustakaan kandungan untuk memenuhi keperluan pelanggan.
• Penyiaran dan Penstriman: Mengurus penyiaran saluran TV dan penstriman digital melalui Astro GO.
• Pemasaran dan Pengiklanan: Memasarkan perkhidmatan kepada pengguna baru dan sedia ada serta menguruskan kempen pengiklanan.

8. Rakan Kongsi Utama (Key Partnerships)

Astro bergantung kepada beberapa rakan kongsi untuk menyokong model perniagaannya:

• Pembekal Kandungan: Rakan kongsi global dan tempatan yang menyediakan kandungan untuk saluran Astro.
• Penyedia Teknologi: Syarikat teknologi yang membekalkan dekoder, perisian, dan infrastruktur penyiaran.
• Agensi Pengiklanan: Bekerjasama dengan agensi untuk memaksimumkan pendapatan daripada pengiklanan.

9. Struktur Kos (Cost Structure)

Kos utama yang ditanggung oleh Astro termasuk:

• Kos Kandungan: Kos yang tinggi untuk memperoleh hak siaran kandungan eksklusif dan premium.
• Kos Teknologi: Penyelenggaraan infrastruktur seperti satelit, dekoder, dan platform digital.
• Kos Operasi: Kos yang berkaitan dengan pemasaran, perkhidmatan pelanggan, dan pengurusan operasi harian.

Kesimpulan

Dengan menggunakan Business Model Canvas, kita dapat memahami bagaimana Astro beroperasi dalam persekitaran yang semakin mencabar. Walaupun berhadapan dengan gangguan teknologi dan perubahan tingkah laku pengguna, Astro terus menyesuaikan model perniagaan mereka dengan memperkenalkan Astro GO dan memperkukuh kehadiran mereka dalam pasaran digital. Ini menunjukkan komitmen Astro untuk kekal relevan dan berdaya saing dalam industri penyiaran yang berubah dengan pantas.  Dapat sesuatu dari artikel Contoh BMC Astro ini?

Kredit gambar:Image by zirconicusso on Freepik

PENAFIAN: Kandungan yang diterbitkan di blog ini adalah untuk tujuan maklumat dan pembelajaran sahaja serta mewakili pendapat peribadi dan analisis penulis. Ia tidak mewakili maklumat rasmi daripada syarikat yang terlibat dalam artikel ini (jika ada). Maklumat yang dikemukakan adalah berdasarkan sumber terhad, seperti laman web dan beberapa artikel berkaitan. Walaupun segala usaha dilakukan untuk memastikan ketepatan maklumat, penulis dan blog tidak memberikan sebarang jaminan atau kepastian mengenai kelengkapan, kebolehpercayaan, atau ketepatan maklumat. Pembaca dinasihatkan untuk menjalankan penyelidikan sendiri dan mendapatkan nasihat profesional sebelum membuat sebarang keputusan berdasarkan kandungan yang disediakan. Blog dan penulis tidak bertanggungjawab terhadap tindakan yang diambil akibat daripada kebergantungan pada maklumat yang disampaikan.