Analisis BMC Traveloka: Membahas model bisnis Traveloka dengan Business Model Business (BMC),  terdiri dari 9 blok utama.  Didirikan pada tahun 2012 oleh Ferry Unardi, Derianto Kusuma, dan Albert Zhang, Traveloka awalnya berfungsi sebagai mesin pencari penerbangan sebelum berkembang menjadi agen perjalanan online terbesar di Asia Tenggara. Status unicorn yang dicapai pada tahun 2017, dengan valuasi lebih dari $1 miliar, didorong oleh ekspansinya ke layanan akomodasi, transportasi, gaya hidup, dan solusi keuangan, seiring dengan berkembangnya layanan perjalanan digital di kawasan ini.

Analisis Business Model Canvas

Business Model Canvas (BMC), yang dikembangkan oleh Alexander Osterwalder dan Yves Pigneur, adalah alat strategis untuk menggambarkan, menilai, dan mengadaptasi model bisnis. BMC terdiri dari sembilan blok utama, dengan masing-masing blok memainkan peran penting dalam menciptakan nilai. Berikut adalah analisis blok BMC yang diterapkan pada bisnis Traveloka:

1. Segmen Pelanggan

Deskripsi:
Blok Segmen Pelanggan mengidentifikasi kelompok orang atau organisasi yang berbeda yang ingin dilayani oleh bisnis.

Contoh Traveloka:

• Segmen Utama: Pelancong individu (ekonomis hingga premium), keluarga, dan klien korporat yang mencari layanan perjalanan terpadu.
• Segmen Sekunder: Maskapai penerbangan, hotel, dan penyedia layanan lokal yang menggunakan Traveloka untuk mendistribusikan layanan mereka.

2. Proposisi Nilai

Deskripsi:
Blok Proposisi Nilai menjelaskan kumpulan produk dan layanan yang menciptakan nilai untuk segmen pelanggan tertentu.

Contoh Traveloka:

• Solusi Satu Atap: Traveloka menawarkan platform terpadu untuk pemesanan penerbangan, hotel, transportasi, dan aktivitas.
• Opsi Pembayaran Lokal: Memenuhi kebutuhan pasar Asia Tenggara dengan solusi pembayaran lokal seperti dompet digital dan rencana cicilan.
• Kemudahan dan Kenyamanan: Aplikasi mobile yang ramah pengguna dengan harga kompetitif.

3. Saluran

Deskripsi:
Saluran menggambarkan bagaimana perusahaan berkomunikasi dan menjangkau Segmen Pelanggan mereka untuk menyampaikan Proposisi Nilai.

Contoh Traveloka:

• Saluran Utama: Website dan aplikasi mobile Traveloka.
• Media Sosial dan Pemasaran Digital: Iklan digital, SEO, dan pemasaran email untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
• Kemitraan dengan Penyedia Layanan: Maskapai penerbangan, hotel, dan penyedia layanan lokal yang bekerja sama dengan Traveloka.

4. Hubungan Pelanggan

Deskripsi:
Blok ini menguraikan jenis hubungan yang dibangun perusahaan dengan pelanggan.

Contoh Traveloka:

• Layanan Mandiri: Platform ini memungkinkan pengguna untuk memesan layanan tanpa memerlukan interaksi manusia.
• Dukungan Pelanggan 24/7: Traveloka menawarkan dukungan pelanggan sepanjang waktu melalui chat dan call center.
• Program Loyalitas: Poin reward untuk setiap pemesanan, yang mendorong penggunaan platform berulang.

5. Aliran Pendapatan

Deskripsi:
Aliran Pendapatan menggambarkan uang tunai yang dihasilkan dari setiap segmen pelanggan.

Contoh Traveloka:

• Komisi: Traveloka memperoleh komisi dari maskapai, hotel, dan mitra lainnya untuk setiap pemesanan.
• Biaya Iklan: Penyedia layanan membayar Traveloka untuk penempatan premium.
• Layanan Tambahan: Pendapatan tambahan dari layanan seperti asuransi perjalanan, biaya penjadwalan ulang.

6. Sumber Utama

Deskripsi:
Blok Sumber Utama menggambarkan aset penting yang dibutuhkan untuk menjalankan model bisnis.

Contoh Traveloka:

• Platform Teknologi: Situs web dan aplikasi adalah aset utama.
• Data dan Analitik: Menggunakan data pengguna untuk pemasaran yang lebih terfokus.
• Kemitraan: Hubungan jangka panjang dengan maskapai penerbangan, hotel.

7. Aktivitas Utama

Deskripsi:
Aktivitas Utama adalah tugas penting yang harus dilakukan perusahaan untuk membuat model bisnis bekerja.

Contoh Traveloka:

• Pengembangan Platform: Peningkatan berkelanjutan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
• Manajemen Kemitraan: Bekerja sama dengan maskapai penerbangan dan hotel.
• Pemasaran dan Akuisisi Pelanggan: Kampanye digital, promosi musiman.

8. Mitra Utama

Deskripsi:
Mitra Utama adalah jaringan pemasok dan mitra yang membantu menjalankan model bisnis.

Contoh Traveloka:

• Maskapai Penerbangan dan Hotel: Berbagai maskapai dan hotel untuk menyediakan layanan yang luas.
• Penyedia Pembayaran: Kemitraan dengan saluran pembayaran.
• Dewan Pariwisata: Kolaborasi dengan dewan pariwisata lokal.

9. Struktur Biaya

Deskripsi:
Blok ini menguraikan biaya utama yang dikeluarkan untuk menjalankan model bisnis.

Contoh Traveloka:

• Biaya Pemeliharaan Platform: Pengeluaran berkelanjutan untuk situs web, aplikasi.
• Biaya Pemasaran dan Akuisisi: Pengeluaran tinggi untuk iklan digital.
• Komisi Mitra: Menawarkan komisi kompetitif untuk menarik lebih banyak mitra.

Optimalisasi Model Bisnis Traveloka

1. Segmentasi Pelanggan yang Lebih Mendalam dan Personalisasi
Investasi lebih pada AI untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan analisis sejarah pemesanan dan perilaku pengguna.

2. Perluas Proposisi Nilai dengan Layanan Tambahan
Mengembangkan strategi super app dengan menambahkan layanan seperti reservasi restoran dan pemandu wisata.

3. Tingkatkan Pengelolaan Hubungan Pelanggan melalui Model Langganan dan Loyalitas
Perkenalkan layanan berlangganan seperti “Traveloka Prime” dengan manfaat eksklusif.

4. Optimalkan Aliran Pendapatan melalui Harga Dinamis dan Cross-Selling
Penerapan strategi harga dinamis menggunakan algoritma canggih.

5. Perkuat Kemitraan Utama melalui Aliansi Strategis
Membangun aliansi yang lebih dalam dengan maskapai penerbangan.

6. Kurangi Biaya Operasional melalui Automasi Proses dan Peningkatan Teknologi
Otomatisasi proses utama seperti dukungan pelanggan dan operasi backend.

Kesimpulan

Model bisnis Traveloka berhasil menawarkan pengalaman perjalanan yang komprehensif di Asia Tenggara. Dengan fokus pada personalisasi, pengembangan proposisi nilai, dan optimalisasi aktivitas utama, Traveloka mampu memperkuat posisi untuk pertumbuhan di masa depan.