101 Contoh BMC #042: BMC Traveloka Indonesia

BMC Traveloka akan menganalisis model perniagaan syarikat ini dengan menggunakan Business Model Canvas (BMC).  Ditubuhkan pada 2012 oleh Ferry Unardi, Derianto Kusuma, dan Albert Zhang, Traveloka bermula sebagai enjin carian penerbangan dan berkembang menjadi agensi pelancongan dalam talian (OTA) terbesar di Asia Tenggara. Pertumbuhan Traveloka menjadi unicorn pada 2017 dengan penilaian melebihi $1 bilion.  Ia dipacu oleh pengembangan ke dalam sektor penginapan, pengangkutan, perkhidmatan gaya hidup, dan penyelesaian kewangan.  Traveloka memanfaatkan lonjakan digital dalam menawarkan perkhidmatan pelancongan di rantau ini.

Pecahan Business Model Canvas

Business Model Canvas (BMC), yang dicipta oleh Alexander Osterwalder dan Yves Pigneur, ialah alat strategik untuk menggambarkan, menilai, dan mengubah model perniagaan. Ia terdiri daripada sembilan blok utama, dengan setiap blok memainkan peranan penting dalam mencipta nilai. Berikut adalah pecahan setiap blok berkaitan dengan perniagaan Traveloka.

1. Segmen Pelanggan

Blok Segmen Pelanggan menentukan kumpulan pengguna atau organisasi yang berbeza yang ingin dicapai dan dilayani oleh perniagaan.

Contoh Traveloka:

• Segmen Utama: Pelancong individu (berpendapatan rendah hingga premium), keluarga, dan pelanggan korporat yang memerlukan perkhidmatan pelancongan yang menyeluruh.
• Segmen Sekunder: Syarikat penerbangan, hotel, dan penyedia perkhidmatan tempatan yang menggunakan Traveloka untuk mengedarkan perkhidmatan mereka.

2. Cadangan Nilai

Blok Proposisi Nilai menerangkan produk dan perkhidmatan yang mencipta nilai untuk segmen pelanggan tertentu.

Contoh Traveloka:

• Penyelesaian Lengkap: Traveloka menawarkan platform bersepadu untuk tempahan penerbangan, hotel, pengangkutan, dan aktiviti.
• Pilihan Pembayaran Tersendiri: Memenuhi keperluan pasaran Asia Tenggara dengan e-dompet dan rancangan ansuran tempatan.
• Kemudahan Penggunaan dan Keselesaan: Aplikasi mudah alih mesra pengguna dengan harga kompetitif.

3. Saluran

Saluran menggambarkan cara syarikat berkomunikasi dengan dan mencapai Segmen Pelanggan mereka untuk menyampaikan Proposisi Nilai.

Contoh Traveloka:

• Saluran Utama: Laman web dan aplikasi mudah alih Traveloka.
• Media Sosial dan Pemasaran Digital: Pengiklanan digital, SEO, dan pemasaran e-mel untuk menarik dan mengekalkan pelanggan.
• Kerjasama dengan Penyedia Perkhidmatan: Syarikat penerbangan, hotel, dan penyedia tempatan yang bekerjasama dengan Traveloka.

4. Hubungan Pelanggan

Blok ini menggariskan jenis hubungan yang dibina syarikat dengan pelanggan.

Contoh Traveloka:

• Layan Diri: Platform ini membolehkan pengguna menempah perkhidmatan tanpa bantuan interaksi manusia.
• Sokongan Pelanggan 24/7: Khidmat sokongan sepanjang masa melalui sembang dan pusat panggilan.
• Program Kesetiaan: Mata ganjaran untuk tempahan yang menggalakkan penggunaan platform yang berulang.

5. Aliran Pendapatan

Aliran Pendapatan mewakili wang tunai yang dijana syarikat daripada setiap segmen pelanggan.

Contoh Traveloka:

• Komisen: Traveloka menerima komisen daripada syarikat penerbangan, hotel, dan rakan kongsi lain.
• Yuran Pengiklanan: Bayaran daripada penyedia perkhidmatan untuk penempatan premium.
• Perkhidmatan Sokongan: Pendapatan tambahan seperti insurans perjalanan, yuran penjadualan semula.

6. Sumber Utama

Blok Sumber Utama menerangkan aset paling penting yang diperlukan untuk model perniagaan berfungsi.

Contoh Traveloka:

• Platform Teknologi: Laman web dan aplikasi.
• Data dan Analisis: Penggunaan data pengguna untuk pemasaran berfokus.
• Kerjasama: Hubungan lama dengan syarikat penerbangan, hotel.

7. Aktiviti Utama

Aktiviti Utama ialah tugas paling penting yang mesti dilaksanakan oleh syarikat.

Contoh Traveloka:

• Pembangunan Platform: Naiktaraf berterusan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
• Pengurusan Kerjasama: Berkolaborasi dengan syarikat penerbangan dan hotel.
• Pemasaran dan Pemilikan Pelanggan: Kempen digital, promosi bermusim.

8. Rakan Kongsi Utama

Rakan Kongsi Utama ialah rangkaian pembekal dan rakan kongsi yang membantu model perniagaan berfungsi.

Contoh Traveloka:

• Syarikat Penerbangan dan Hotel: Pelbagai syarikat penerbangan dan hotel untuk menyediakan pelbagai perkhidmatan.
• Pembekal Pembayaran: Kerjasama dengan saluran pembayaran.
• Lembaga Pelancongan: Kerjasama dengan lembaga pelancongan tempatan.

9. Struktur Kos

Blok ini menggariskan kos terpenting yang ditanggung dalam menjalankan model perniagaan.

Contoh Traveloka:

• Kos Penyelenggaraan Platform: Perbelanjaan berterusan untuk laman web, aplikasi.
• Kos Pemasaran dan Pemilikan: Perbelanjaan tinggi untuk iklan digital.
• Yuran Kerjasama: Menawarkan komisen yang kompetitif kepada rakan kongsi.

Mengoptimumkan Model Perniagaan Traveloka

1. Pendalaman Segmen Pelanggan dan Personalization
Pelburan dalam AI untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan analisis sejarah tempahan dan tingkah laku pengguna.

2. Luaskan Cadangan Nilai dengan Perkhidmatan Tambahan
Memajukan ke arah model super app dengan menambah perkhidmatan seperti tempahan restoran, pemandu pelancong.

3. Tingkatkan Pengurusan Hubungan Pelanggan dengan Model Kesetiaan dan Langganan
Perkenalkan perkhidmatan berlangganan seperti “Traveloka Prime” dengan faedah eksklusif.

4. Optimumkan Aliran Pendapatan melalui Penetapan Harga Dinamik dan Cross-Selling
Penerapan strategi harga dinamik menggunakan algoritma lanjutan.

5. Kukuhkan Rakan Kongsi Utama melalui Perikatan Strategik
Pembentukan perikatan mendalam dengan syarikat penerbangan.

6. Kurangkan Kos Operasi melalui Automasi Proses dan Naik Taraf Teknologi
Automasi proses utama seperti sokongan pelanggan dan operasi belakang.

Kesimpulan

Model perniagaan Traveloka berjaya menawarkan pengalaman pelancongan yang komprehensif di Asia Tenggara. Dengan fokus pada personalisasi, pengembangan proposisi nilai, dan pengoptimuman aktiviti utama, Traveloka mampu mengukuhkan kedudukan untuk pertumbuhan masa depan.