101 Contoh BMC #027 Contoh BMC 7-Eleven

Contoh BMC 7-Eleven ini akan menyentuh tentang model perniagaan syarikat ini dengan mengunakan kerangka Business Model Canvas.  7-Eleven adalah salah satu rangkaian kedai serbaneka terbesar di dunia, dengan lebih daripada 70,000 kedai di lebih daripada 17 negara. Kejayaan 7-Eleven boleh dilihat melalui model perniagaan yang mantap.  Salah satu cara untuk memahami model perniagaan 7-Eleven ialah melalui analisis Business Model Canvas (BMC).  BMC menyediakan gambaran keseluruhan bagaimana 7-Eleven mencipta, menghantar, dan menangkap nilai. Mari kita terokai setiap blok dalam BMC untuk memahami strategi perniagaan 7-Eleven dengan lebih mendalam.

Latar Belakang 7-Eleven

7-Eleven adalah salah satu rangkaian kedai serbaneka terbesar di dunia. Ia ditubuhkan pada tahun 1927 di Dallas, Texas, Amerika Syarikat, dan pada asalnya merupakan sebuah syarikat penyimpanan ais yang berkembang menjadi kedai serbaneka dengan menyediakan pelbagai keperluan harian. Berikut adalah sejarah dan latar belakang 7-Eleven, menjelaskan bagaimana ia berkembang menjadi pemain utama dalam industri runcit global.

Asal Usul Penubuhan 7-Eleven

7-Eleven bermula daripada Southland Ice Company, sebuah syarikat ais yang diasaskan oleh Joe C. Thompson. Pada masa itu, ais digunakan sebagai alat utama untuk menyimpan makanan supaya tetap segar sebelum peti sejuk moden diperkenalkan. Thompson melihat bahawa pelanggan yang datang untuk membeli ais juga memerlukan barangan lain seperti susu, roti, dan telur. Melihat peluang ini, beliau memutuskan untuk menjual barangan keperluan harian di kedainya, yang ketika itu merupakan sebahagian daripada Southland Ice Company.

Inisiatif ini mendapat sambutan baik daripada pelanggan, dan pada tahun 1928, Southland Ice Company mula mengendalikan kedai serbaneka dengan waktu operasi yang lebih panjang berbanding kedai biasa, membolehkan pelanggan berbelanja pada bila-bila masa. Kedai ini kemudiannya dikenali sebagai Tote’m Stores, merujuk kepada amalan pelanggan yang “membawa” atau “menyimpan” barangan belian mereka.

Perubahan Nama kepada 7-Eleven

Pada tahun 1946, syarikat ini menukar nama kedainya kepada 7-Eleven. Nama ini mencerminkan waktu operasinya, iaitu dari pukul 7 pagi hingga 11 malam, lebih lama daripada waktu operasi kedai runcit tradisional pada masa itu. Waktu operasi yang diperpanjangkan ini menjadi tarikan utama, menjadikan 7-Eleven sebagai kedai serbaneka yang sentiasa tersedia untuk pelanggan mendapatkan barangan harian mereka.

Pengembangan Antarabangsa

Kejayaan di Amerika Syarikat mendorong 7-Eleven untuk berkembang ke peringkat antarabangsa. Pada tahun 1969, 7-Eleven membuka kedai pertama di luar Amerika Syarikat, iaitu di Kanada. Sejak itu, 7-Eleven terus mengembangkan operasinya ke negara-negara lain seperti Jepun, Taiwan, Thailand, Korea Selatan, dan banyak lagi.

Pengembangan terbesar dan paling penting berlaku di Jepun. Pada tahun 1973, cawangan francais pertama dibuka di Tokyo melalui kerjasama dengan syarikat Jepun Ito-Yokado, yang kemudiannya menjadi pemegang saham terbesar dalam 7-Eleven di seluruh dunia. Pada tahun 2005, Seven & I Holdings, syarikat induk Ito-Yokado, mengambil alih sepenuhnya 7-Eleven, menjadikannya syarikat milik Jepun.

Inovasi dan Pertumbuhan

Sejak awal lagi, 7-Eleven dikenali sebagai pelopor dalam banyak inovasi di sektor runcit. Sebagai contoh, mereka adalah kedai pertama yang memperkenalkan perkhidmatan pandu lalu (drive-thru) dan memperkenalkan sistem point of sale yang lebih canggih, membolehkan kedai mengurus stok dengan lebih cekap. Mereka juga terkenal dengan produk ikonik seperti Slurpee (minuman sejuk) dan Big Gulp (minuman soda dalam saiz besar).

Selain itu, 7-Eleven juga terkenal dengan model perniagaan francais yang membolehkan mereka berkembang ke seluruh dunia. Sistem francais ini telah membolehkan ribuan usahawan tempatan di pelbagai negara mengendalikan kedai 7-Eleven dengan piawaian antarabangsa.

7-Eleven di Malaysia dan Indonesia

7-Eleven telah menjadi jenama popular di Malaysia, dengan ratusan cawangan di seluruh negara yang menyediakan pelbagai keperluan harian. Di Indonesia, 7-Eleven masuk ke pasaran pada tahun 2009 dan dikenali dengan konsep unik yang menggabungkan kedai serbaneka dengan kafe, menyediakan tempat duduk untuk pelanggan bersantai. Walaupun mendapat sambutan baik pada peringkat awal, 7-Eleven di Indonesia akhirnya menutup operasinya pada tahun 2017 kerana persaingan sengit dengan minimarket tempatan seperti Indomaret dan Alfamart serta cabaran dari segi peraturan.

Analisis Business Model Canvas (BMC) 7-Eleven

1. Customer Segments (Segmen Pelanggan)

Segmen pelanggan merujuk kepada kumpulan orang yang disasarkan oleh syarikat untuk produk atau perkhidmatan mereka. 7-Eleven menyasarkan pelbagai segmen pelanggan, termasuk:

• Pengguna Harian: Orang yang mencari barang keperluan harian seperti makanan ringan, minuman, dan barangan runcit lain. Kedai ini biasanya terletak di lokasi strategik seperti kawasan perumahan dan pusat bandar untuk menarik pengguna harian.
• Pengguna Kecemasan: Pelanggan yang memerlukan barangan tertentu dengan segera, seperti ubat-ubatan ringan atau barangan kecemasan lain. 7-Eleven beroperasi 24 jam sehari, memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk mendapatkan apa yang mereka perlukan pada bila-bila masa.
• Pengguna dalam Perjalanan: Pelancong atau individu yang sedang dalam perjalanan dan memerlukan makanan, minuman, atau barangan lain dengan cepat. Lokasi 7-Eleven di stesen minyak dan kawasan tumpuan pelancong menjadikannya pilihan popular.

Dengan pelbagai segmen ini, 7-Eleven mampu memenuhi keperluan yang luas, dari keperluan harian hingga pembelian kecemasan.

2. Value Propositions (Proposisi Nilai)

Proposisi nilai merujuk kepada apa yang membuatkan produk atau perkhidmatan syarikat unik dan berharga kepada pelanggan. Untuk 7-Eleven, proposisi nilai termasuk:

• Kemudahan Akses: 7-Eleven terkenal dengan kemudahan aksesnya, dengan lokasi yang mudah diakses dan operasi 24 jam sehari. Ini memudahkan pelanggan untuk mendapatkan barangan keperluan pada bila-bila masa.
• Pelbagai Produk: 7-Eleven menawarkan pelbagai produk dari makanan ringan, minuman, hingga barangan runcit dan ubat-ubatan ringan. Ini memberikan pilihan yang luas kepada pelanggan tanpa perlu pergi ke pasaraya yang lebih besar.
• Layanan Pelanggan Cepat: Dengan konsep kedai serbaneka yang ringkas dan mudah, pelanggan dapat membeli dengan cepat tanpa perlu menunggu lama di kaunter.

Proposisi nilai ini memberikan kelebihan kepada 7-Eleven dalam menarik dan mengekalkan pelanggan, terutama dalam industri yang sangat kompetitif.

3. Channels (Saluran)

Saluran merujuk kepada cara syarikat menghantar produk atau perkhidmatan mereka kepada pelanggan. 7-Eleven menggunakan beberapa saluran utama:

• Kedai Fizikal: Ini adalah saluran utama di mana pelanggan boleh membeli barangan secara langsung. Lokasi kedai yang strategik di kawasan perumahan, komersial, dan tempat-tempat dengan trafik tinggi adalah kunci kejayaan.
• Aplikasi Mudah Alih: 7-Eleven juga menawarkan aplikasi mudah alih yang membolehkan pelanggan memesan barangan dan mengambilnya di kedai atau melalui penghantaran. Ini meningkatkan kemudahan dan menarik pelanggan yang lebih muda dan celik teknologi.
• Saluran Media Sosial: 7-Eleven menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan, mempromosikan produk baharu, dan menjalankan kempen pemasaran. Ini membantu meningkatkan kesedaran jenama dan menarik lebih ramai pelanggan.

Kombinasi saluran ini membantu 7-Eleven menjangkau pelbagai jenis pelanggan dengan berkesan.

4. Customer Relationships (Hubungan Pelanggan)

Hubungan pelanggan merujuk kepada cara syarikat berinteraksi dengan pelanggan untuk membina dan mengekalkan hubungan yang baik. 7-Eleven fokus kepada:

• Pengalaman Membeli yang Mudah: Proses pembelian di 7-Eleven adalah cepat dan mudah, menjadikannya pilihan ideal untuk pelanggan yang menghargai kemudahan dan masa.
• Loyalty Program: 7-Eleven mempunyai program kesetiaan melalui aplikasi mudah alih yang memberikan ganjaran kepada pelanggan yang setia. Ini membantu meningkatkan pengekalan pelanggan.
• Sokongan Pelanggan: 7-Eleven menawarkan sokongan pelanggan melalui pelbagai saluran seperti telefon, e-mel, dan media sosial. Ini memastikan bahawa pelanggan dapat menyelesaikan sebarang isu dengan cepat dan mudah.

Hubungan yang kuat ini membantu 7-Eleven mengekalkan pangkalan pelanggan yang setia dan menarik pelanggan baru.

5. Revenue Streams (Aliran Pendapatan)

Aliran pendapatan merujuk kepada cara syarikat menjana pendapatan. 7-Eleven mempunyai beberapa sumber pendapatan utama:

• Jualan Runcit: Pendapatan utama 7-Eleven datang dari jualan produk di kedai mereka, termasuk makanan ringan, minuman, barangan runcit, dan produk lain.
• Yuran Francais: 7-Eleven juga memperoleh pendapatan melalui yuran francais dari pemilik kedai yang ingin menjalankan perniagaan di bawah jenama 7-Eleven.
• Perkhidmatan Tambahan: Beberapa 7-Eleven menawarkan perkhidmatan tambahan seperti pembayaran bil, tambah nilai telefon, dan penghantaran barang, yang menyumbang kepada aliran pendapatan tambahan.

Diversifikasi aliran pendapatan ini membantu 7-Eleven mengurangkan risiko kewangan dan meningkatkan keuntungan.

6. Key Resources (Sumber Utama)

Sumber utama merujuk kepada aset yang diperlukan untuk syarikat beroperasi dengan jayanya. Untuk 7-Eleven, sumber utama termasuk:

• Rangkaian Francais: Salah satu sumber utama 7-Eleven adalah rangkaian francais mereka yang luas, yang membolehkan mereka berkembang dengan cepat ke pelbagai lokasi.
• Sistem Logistik: Sistem logistik yang cekap adalah penting untuk memastikan kedai-kedai 7-Eleven sentiasa mempunyai stok barangan yang diperlukan.
• Jenama: Jenama 7-Eleven yang kuat dan dikenali di seluruh dunia adalah salah satu aset utama mereka, yang membantu menarik pelanggan dan mengekalkan kepercayaan mereka.

Sumber-sumber ini memastikan operasi harian 7-Eleven berjalan lancar dan menyokong pertumbuhan perniagaan.

7. Key Activities (Aktiviti Utama)

Aktiviti utama merujuk kepada tindakan-tindakan yang perlu dilakukan oleh syarikat untuk menjalankan model perniagaan mereka. Bagi 7-Eleven, aktiviti utama termasuk:

• Pengurusan Rangkaian Kedai: Mengurus rangkaian kedai yang besar memerlukan pemantauan berterusan terhadap stok, kualiti perkhidmatan, dan kecekapan operasi.
• Inovasi Produk dan Perkhidmatan: 7-Eleven terus memperkenalkan produk dan perkhidmatan baru yang sesuai dengan keperluan pelanggan, seperti makanan segar dan perkhidmatan pembayaran bil.
• Pemasaran dan Promosi: Aktiviti pemasaran adalah penting untuk menarik pelanggan ke kedai dan meningkatkan kesedaran tentang produk dan promosi baru.

Aktiviti-aktiviti ini adalah kunci kepada kejayaan berterusan 7-Eleven dalam pasaran yang kompetitif.

8. Key Partnerships (Rakan Kongsi Utama)

Rakan kongsi utama merujuk kepada pihak-pihak yang bekerjasama dengan syarikat untuk menyokong operasi mereka. 7-Eleven mempunyai beberapa rakan kongsi utama:

• Pembekal Produk: 7-Eleven bekerjasama dengan pelbagai pembekal untuk mendapatkan produk yang mereka jual di kedai. Ini termasuk pembekal makanan, minuman, dan barangan runcit.
• Pemegang Francais: Pemegang francais adalah rakan kongsi utama dalam memastikan operasi kedai berjalan dengan lancar dan memenuhi standard jenama.
• Penyedia Logistik: 7-Eleven bekerjasama dengan penyedia logistik untuk memastikan penghantaran barangan ke kedai-kedai mereka adalah cepat dan efisien.

Kerjasama dengan rakan kongsi ini memastikan bahawa 7-Eleven dapat menawarkan produk berkualiti tinggi dan perkhidmatan yang pantas kepada pelanggan mereka.

9. Cost Structure (Struktur Kos)

Struktur kos merujuk kepada kos utama yang perlu ditanggung oleh syarikat untuk menjalankan perniagaan mereka. 7-Eleven mempunyai beberapa kos utama:

• Kos Operasi Kedai: Ini termasuk sewa kedai, utiliti, dan gaji pekerja.
• Kos Logistik: Kos penghantaran dan penyimpanan barang adalah komponen besar dalam struktur kos 7-Eleven.
• Kos Pemasaran dan Promosi: Perbelanjaan untuk pemasaran dan promosi adalah penting untuk menarik pelanggan dan mengekalkan kesetiaan mereka.

Menguruskan struktur kos ini dengan berkesan adalah penting untuk memastikan 7-Eleven dapat mengekalkan keuntungan dalam perniagaan mereka.

Kesimpulan

Business Model Canvas (BMC) 7-Eleven menunjukkan bagaimana syarikat ini mampu mengekalkan kedudukannya sebagai peneraju dalam industri kedai serbaneka. Dengan memberikan fokus kepada kemudahan akses, pelbagai produk, dan perkhidmatan pelanggan yang cepat, 7-Eleven telah mencipta nilai yang jelas untuk pelanggan mereka. Pada masa yang sama, dengan menguruskan sumber utama dan rakan kongsi dengan berkesan, 7-Eleven memastikan bahawa mereka dapat terus berkembang dalam pasaran yang kompetitif

Credit: Image by freepik